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携程代销火车票被质疑强搭保险 公司:不违规

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:179

就在铁老大被并入交通运输部的同时,携程等第三方网站正悄然启动代销火车票业务。然而,有消费者却发现,携程新推的“铁保行”是一款将火车票与交通意外险“打包”销售的产品,强制“搭售”的保险产品保费高达20元。对此举所引发的非议,携程方面回应称,只要网站在消费者支付前尽到了告知义务,就不涉嫌违规。

2012年4月,铁道部宣布12306网站为直销火车站唯一专业网站后,当时曾涉入火车票代购业务的携程、京东商城等均暂停了该业务。此次交通运输部大部制改革方案正式出台后,包括携程、去哪儿在内的网站纷纷重启火车票代销。携程方面更是做出了“24小时预订服务、出票全程电子化、迅速以短信通知订单结果”等承诺。

然而,和讯网登录携程后发现,如需在线购买火车票,一份保费为20元的交通意外险是购买时的必选产品。无独有偶,在去哪儿网上订购代销火车票时,也会出现必选的交通意外险选项,保费从“20元保额50万”到“80元保额200万”不等。更有跳转说明称“火车票代购提供的是一种购票方式,并不能保证100%成功购票”。

有消费者指出,开放除了12306之外的火车票线上订购渠道固然是好,但强售保险的行为却疑似违规。“那个保险的选项怎么都去不掉,是不是借火车票强售保险呢?”

对此,携程方面援引法律界人士观点反驳称,只要网站在支付前尽到告知义务,就并不违反相关法律法规中的合同自愿订立原则。“商业网站将火车票和交通意外险结合形成一款新的旅行产品,就像同时包含机票和酒店的旅行产品一样,只是服务套餐中的部分产品内容。网站明显表示协议条款,消费者自主选择同意后进入付款环节,并不违反《消费者权益保护法》规定的消费者自主选择权。”

(责任编辑:GH)

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