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双11刚满月 双12继续“任性”?

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-12-16  来源:南方都市报  浏览次数:0
 单日创下350亿元交易额的“双11”刚满月,“双12”购物节又接踵而至。商家促销力度不减,但能否延续热卖行情,最终还是消费者说了算。
  南都君近日为此在问卷星展开的网上随机调查显示,在今年的双11大促中,101位在网上购买了生活类产品的受访者中有42 .57%的人表示了“不满意”,满意率仅为57 .43%。
  此调查还显示,虽然各大电商都在网上大喊会推出力度空前的折让价,但受访消费者反馈回来的感觉却并不相同。调查显示,受访的“双11”网购消费者的退货率高达5成,超4成受访者“双12”不再出手。
  退货率高企
  来自南都君的调查显示,今年双11网购生活类产品的退货退款率高达五成,有50 .5%的受访者表示其在双11期间通过网购买到的产品最终退了回去。
  而导致退货的原因,则与产品质量最为相关。具体而言,有30 .69%的受访者表示,其在双11促销中抢到的网购商品有质量问题,或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为第二大退货原因。此外,因双11大促引发的物流大塞车也是导致部分消费者退款的原因所在,调查数据显示,有18 .81%的受访者因卖家未能及时发货而导致成交失败。
  当然,冲动之下产生的购买,后悔者也不在少数。在国家相关部门出台网上购物7天无理由退货新规后,消费者使用这一“特权”的人数颇多。本次调查显示,有21 .78%的消费者因为“到货后不喜欢了”,最终“任性”地将货退了回去。
  事实上,并非所有的退货都能顺利展开。本次调查显示,有27.72%的受访者表示,其退货和退款不顺利。
  双12热情减退
  热情高涨往往意味着很大的期望值,一旦期望与现实出现距离,热情的回落往往会很“任性”。
  南都君统计发现,表示“双12”不会再在网上采购生活类产品的消费者占到总数的近43%。仅58%的受访者仍表示将继续在“双12”出手。
  有分析就指,消费者对“双12”热情减退,除了购物需求已在双11被部分消耗外,一个重要的原因在于大家发现造节式的大促,最终与平常的网购便宜不了多少。
  在被问及“您所购买的生活类产品平均比非双11、双12期间的网上售价便宜多少”时,仅有不到一半的受访消费者认为双11促销价比平时便宜,其中,认为便宜了10%左右的占到24.75%,认为便宜了20%~30%也是24.75%。总计有46.53%的受访者认定双11大促“没有便宜多少”。另有4个受访消费者认为双11大促价格“比非活动期间更贵”。
  剁手理由
  工商总局放黑榜
  工商总局网监司针对1号店、亚马逊、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网等大型电商平台,委托第三方检测机构对其11月11日当天促销的商品进行了抽检。抽检结果表明,在207批次的样品中,大部分为合格真品。同时,也发现了6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品,7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。
  乐蜂网回应:强调涉事产品属正规渠道
  “获知工商总局抽检结果后,马上配合有关部门的工作,对所涉及商品立即下架封存。”乐蜂网发出的上述声明,让此前热情高涨的化妆品网购迎来一丝寒意。
  针对工商总局指其售假,乐蜂网发表声明强调:“乐蜂网是伊莉莎白雅顿的官方授权经销商,所有货品均属正规渠道,我们后续将把该商品及相关文件交有关部门核查。”不过,截至目前,相关部分核查结论尚未作出。
  剁手理由
  2
  艰难退货,爱你不容易
  案例一:
  即将当妈妈的吴小姐今年双11前已经抢先将几套婴儿服放到购物车里。但是在11日凌晨开拍时,界面却怎么也进入不了。多次刷屏之后还是没有反应后,吴小姐只能再重新一件一件地买。不过在吴小姐刚刚给4套婴儿服下单付款之后,却发现此前进入不了的购物车又可以进入了。“我购物车还有其它东西,一起买比单买那四套折扣力度更大。”于是吴小姐欲将此前4套婴儿服的订单取消。但是却发现系统显示24小时内不能取消订单。
  “我联系客服,客服说让我12日再取消订单。”吴小姐表示。不过让吴小姐比较不满的是,这张订单在11日已经出货了。“虽然客服说有帮我买退货险,取消不了订单退货也没所谓,但我觉得很不环保。”吴小姐认为,对于商家来说他们发快递便宜,但对于消费者来说快递费肯定要贵很多,她用顺丰退货,退货费用就要22元。
  “这完全是不环保、没必要的退货,消费者多花了钱,商家要处理退货,也拖累了快递业。”
  事实上,此次双11扫货,吴小姐也是充分吸收了朋友们的经验教训。“双11,母婴用品是个很大的品类,折扣也比较大。但是我有一个同事去年双11虽然也给B B抢了很多‘笋货’,但买回来后却发现有很多东西其实并不是很必需的,退掉了大部分,所以我今年抢货也会很谨慎。”
  事实上,售后服务在今年双11的投诉中比较集中。上海市消费者权益保护委员会近日发布了2014年“双11”期间(11月11日至20日)网购消费数据,统计显示,上海市各级消保委“双11”期间共受理投诉1432件,投诉量总体平稳。其中,服装鞋帽、返券销售服务和家电产品分别位居投诉量前三位,涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。
  3
  躺着,也被假货击中
  在双12前夕,国家工商总局公布双11期间对电商平台促销商品的抽检结果,在207批次的样品中,发现1号店、乐蜂网、亚马逊等6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品,7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。这些商家包括“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”、“A m um u专营店”、“东方风尚专营店”、“九品堂电子商务”等。
  检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件六个品类,检出率为10 .6%。涉及的品牌有新百伦、阿迪达斯、博柏利、芝宝、雅诗兰黛、蔻驰、万宝龙等国际知名品牌。
  案例二:
  “正版新百伦的鞋,实体店要五六百,但是在某大电商平台,搜索‘新百伦正品’,出来店铺甚多,我挑了价格算比较贵的,300多元。这是线下专卖店里标价的6折左右。”这么多年没凑过双11热闹的伍小姐今年难抵“低价”的诱惑还是出手为自己、丈夫和女儿各买了一双。不过第一次双11的购物体验还是让伍小姐有点失望。三双鞋里退了两双。
  “卖家还在包裹里附上了一张电脑打印的香港购物单,上面标明购买价格将近900元。”为何高价买,但现在却只卖300多块?价格的巨大差异让伍小姐心生怀疑。接下来的两个细节让伍小姐更为疑惑:鞋子有非常浓的胶水味,而且吊牌上除了写着品牌创始等惯常的信息外,产地“M A K EINU K”字样比吊牌上其他字体足足大了一倍。“按照惯例,任何知名品牌都不会如此特别地突出产地。”怀疑买到假货的伍小姐最终退了两双鞋。
  虽然伍小姐最终并未追究退货的两双鞋是否真是假货,但知名电商平台上的商家售假现象确实是难以“断根”。
  4
  双11的宝贝,到货已经过期
  案例三:
  在某外企工作的王先生,在双11当天,在天猫的某进口牛奶旗舰店买了五盒一升装的德国进口牛奶,结果半个多月之后的十一月底才收到货,其中三盒生产日期是2014年4月份,两盒是2月份,按照保质期九个月算,五盒其实已经过期或者接近过期。
  上海某进口牛奶代理商对南都记者透露,“货龄较长是进口牛奶面临的最大问题,由于从国外运到国内需要过关,货物到仓后,还得两到三个月的时间,即使是空运也要一个多月的时间,而进口牛奶的保质期一般是9~12个月。按照超市的要求,距离保质期到期3个月左右时间,商品就得下架,真正销售的时间其实很短,只有三四个月,而且量不是很大,因此电商是目前进口牛奶的主要销售渠道。”
  但是他同时表示,“虽然目前电商解决了最大问题就是缩短日期,在网上提前两个月开放订单,通过快船、空运把产品运输到消费者手里,部分解决了运输和保质期问题,但是这些只是相对于沿海发达的部分区域市场,而对于二三线市场,甚至是三四线的县、乡级农村市场和偏远的西部地区,由于产品价格和物流成本等原因仍然无法辐射到。”
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