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电商巨头发力大家电配送补强服务软肋

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-06-26  来源:东方财富网   浏览次数:0
  电商大战的硝烟愈演愈烈,大佬们在销售、仓储、物流等环节的备战不遗余力。天猫近日宣布与海尔日日顺和菜鸟网络打通,在全国2600多个区县提供大家电免费送货上门安装。此次阿里升级大家电配送服务,折射 “最后一公里”的重要性。网购商品从出货到送入用户手中,这一整个过程与用户体验直接挂钩。如今,物流逐渐成为电商发展的一大问题,尤其是大宗家电产品,能否保证及时到货,是获得消费者好评的关键。
  阿里加码大家电物流
  近日,天猫再次发力大家电配送,宣布与海尔日日顺和菜鸟网络打通,承诺“送货入户”,解决“最后一公里”难题。据悉,许多三四线城市以及广大的乡镇地区,之前都是大件商品网购配送的盲区。而此次天猫电器城的大家电配送服务,不再是一二线城市消费者的专享。据天猫电器城页面显示,此次服务升级,大家电“送货入户覆盖2600多个区县、送到家,送到门!”信息显示,中国共34个省级行政区660个市,2862个区县。天猫电器城送货入户几乎覆盖全国所有网购人群。
  值得一提的是,天猫电器城大家电此次承诺,当消费者在天猫平台上购买带有“送货入户”标识的大型家电等商品时,商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址,并提供搬楼、送货入户的特殊服务。而万一商家未按承诺做到送货入户,一旦诉查实,消费者将获百元价值的赔付。而此前,电商的大家电配送服务广为诟病的一点是,用户在网上订购的家电被送到当地物流仓库后,对方来电说要么自取,要么加钱送货。
  对于希望打通电商上下游、构建整个行业生态链的阿里巴巴来说,物流是非常重要的环节。虽然马云曾表态不做物流,只会围绕快递行业建立利于电商生态的平台,但阿里在物流方面的布局早已开始。此前阿里巴巴联合多个公司投资3000亿人民币打造菜鸟网络,一方面通过自建+合作方式在全国几百个城市建设仓储设施,另外一方面用云技术建立数据应用平台,并且贡献给电商物流仓储等公司。
  如果说“菜鸟网络”是一张主干大网,送货的“最后一公里”依然需要解决。去年底,阿里巴巴与海尔电器集团正式签约28.22亿港元投资。对于本次合作,阿里拿出了巨大的诚意,其看中的正是海尔电器自有的物流品牌“日日顺”——海尔提供的送装一体服务,送货上门并且免费安装调试,还包括免费检测家中其他家电产品的运行状态、用电安全等服务。日日顺对于阿里巴巴来说,无疑是一个特别好的合作伙伴,尤其是在菜鸟网络构建下,深入到三四线城市的毛细血管补充。
  大家电“最后一公里”蓝海显现
  电商从诞生那天起就依赖于物流行业提供的辅助,尤其在中国电商行业,物流一直是竞争的重中之重,也是提升用户体验的关键环节。在美国,电商企业是在物流企业发展到一定程度之后才顺理成章进入的,发达的物流系统让美国的电商企业几乎不用考虑物流方面的问题。而中国的电商企业和物流企业几乎是同步发展,都在摸索中前进,这也造成了很多问题。
  根据统计,电商投诉中物流问题占比高达90%。去年年底,因为系统升级导致大量订单延误,苏宁易购遭到消费者口诛笔伐,甚至一度有“苏宁退出电商界”的声音。一向以自建物流标榜的京东,因为始终解决不好“最后一公里”的问题,大件物品仅送到楼下,使得用户体验大打折扣。
  值得注意的是,在我国,家电、家具等大件商品的网购规模,正以惊人速度增长。据中国电子信息产业发展研究院等部门发布的《2013上半年家电网购分析报告》显示,网购已成为消费者购买家电类产品时的重要选择,家电网购销售增幅远超过传统渠道。2013年上半年,我国B2C家电网购市场规模达530亿元,其中平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类家电产品网购交易额共计137亿元。报告预测,中国家电网购市场的规模将持续扩大,2015年,中国市场网购家电(不包含手机)的销量占整体家电销量的比例将达到15%。
  精明的大佬们显然已经注意到这个开放的市场,电商物流背后的那只“手”,正伸向大家电市场份额之争。
  电商个性化快递服务受青睐
  从注重货源渠道到物流为王,电商行业竞争的方向已经很明朗。不论是谁,解决好仓储管理、运输配送、附加价值这三个方面的关键问题,谁就是赢家。随着业务范围的不断延伸,互联网企业的版图也越来越没有边界。电商跨界涉足物流,也是大势所趋。
  目前,电商物流的比拼大多集中在“快”字上,但在很多评论家看来,电商物流的真正核心应该是“准”,只有更精准的物流才能体现其物流能力。
  短缺经济的时代已经过去了,顾客需求驱动的时代已经来临。这意味着,消费者更需要的是投递时时间和地址的精准性,快速仅仅是达到这一精准性的必备条件。国外电商正在追求一种新的物流模式,即精益物流。在精益物流系统中,顾客需求是驱动生产的源动力,是价值流的出发点。价值流的流动要靠下游顾客来拉动,而不是依靠上游的推动,当顾客没有发出需求指令时,上游的任何部分不提供服务,而当顾客需求指令发出后,则快速提供服务。
  目前国内只有亚马逊推出了“准物流”,顾客从下单结算时,系统后台会根据顾客的地址快速计算,推荐几种物流方式供顾客选择,每种方式时间精准到分钟,这个时间包括订单处理、仓储、拣选、配送全程时间。
  随着成熟度的提升,物流行业的发展在纵向上将日趋精细化、专业化及多元化。无论是大型电商企业自建物流,还是民营第三方物流企业,都应开始向亚马逊的经典之路进发:即依靠规模效应提升用户黏性、提供大数据等增值服务,并将其打造为可持续发展的新利润增长点。
  当然,我国物流大爆炸的时代还未真正到来,这一过程中,经营者需要克服土地资源日益稀缺、拿地难度日益增加、开发运营所需资金及学习成本高企、中央和地方政府对物流土地开发的政策倾向出现分化等障碍。
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