近日，有街坊反映自己网购车票的退票款一个多月后仍未到账，多次投诉只得到“一等再等”的结果。对此，12306铁路客户服务中心表示，退票款的投诉由北京总部处理，乘客需耐心等待结果。

　　今年1月15日，杜小姐在12306铁路客服中心网站上购买了一张广州到湖南的火车票，由于当时系统出票错误，杜小姐选择了退票。接下来的日子里，身边退票成功的朋友都陆续收到了退款，而杜小姐却迟迟没盼来“好消息”。“按照铁道部相关网购退票退款的规定，应该在15个工作日之内把相应票款退到网银上，可是15天后，我还是收不到退款。”杜小姐说。根据铁道部网站退款未到账的相关指引，杜小姐找到银行，却被告知要铁道部处理了退款事项后他们才能按照流程把票款划回网银。“我多次按照铁道部客服的指引写了投诉邮件，却一直没回应。”杜小姐无奈说道，“最后我打到客运服务北京总部，昨天铁道部客服总部答应15个工作日内给我解决回复。又是15天，每次都让我等，等到什么时候？”

　　12306中国铁路客户服务中心：退票业务由铁道部北京总部负责，顾客的投诉将在15个工作日内给予回复。由于业务繁忙，目前顾客只能继续等待，如果到时候还是没有收到退款，可直接致电总部进行投诉，希望客户耐心等待。

(责任编辑：GH)