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零售业新年打响“O2O全渠道”营销战

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-24  浏览次数:2
  随着移动互联网的急速“渗透”,“O2O全渠道”融合被行业认为是零售业的最新转型方向。在春节销售旺季来临之前,零售商们已经迫不及待打响这样的“全渠道”的营销之战,线上购物的便捷性以及线下购物的直接体验相结合,对零售商是一种新的尝试,对消费者也是一种新的体验。新年伊始,这种全渠道购买体验已经可以在广州不同的地方体验到。
   “机场概念店”搭通“天地线”
  新年伊始,宝洁携手旗下OLAY、飘柔、博朗、汰渍、帮宝适、舒肤佳、佳洁士、欧乐-B、帮庭等品牌,推出为期一个月的大型送“福”新年营销活动,销售渠道覆盖线上(八大电商平台:1号店、天猫、京东、亚马逊、当当、乐蜂网、易讯、苏宁易购)线下(六大商超全国门店:沃尔玛、华润万家、大润发、乐购、家乐福、麦德龙),可以说是零售渠道“O2O”的一次新尝试。
  直接搭通“天地线”的是,宝洁在广州机场设置的中国首个“机场概念店”。在概念店里,有销售顾问全程陪同和引导,让消费者直接体验新产品或者畅销产品,店里有与1号店独家合作推出的“产品购物墙”,消费者可以直接扫描产品墙上每个产品图片中的二维码,通过移动终端现场实现购买,线下体验、线上付款,商品直接到家。
  便利店购物网上支付
  都市的便利生活,离不开遍布街区的便利店。移动支付技术的普及,也已经开始渗透到便利店的消费当中。1月14日,华南区便利店品牌“喜市多”宣布引入支付宝钱包付款,华南地区广州、深圳、佛山、惠州等地、合共250多家门店全面开通支付宝钱包的条码支付。
  据介绍,消费者结账时,只要打开手机上的支付宝钱包,选择“条码支付”功能并出示手机,让收银员用条码枪扫描,就可以完成付款。而且,手机信号并不影响支付——用软件扫条形码并不需要通过网络,支付时候统一用便利店里的终端,条形码每60秒刷新一次,避免了支付过程中的安全漏洞。全程不需要任何现金找零或刷卡操作,只要有一个智能手机,消费者即使身无分文也可以购物。
  记者体验后发现,从出示手机到扫码付款完成,全过程只要1秒,与刷“羊城通”一样便捷。付款完成后,支付宝还会通过95188给记者的手机发送交易短信,方便核对消费金额。
  商场、网店,积分通用
  在电商的冲击下,近年来传统百货一直在努力“触网”,近日百货商场办的电商平台又有了新的发展。
  近日,广百网上商城“广百百购网”升级并更名为“广百荟”,实现线上线下会员融合,打通积分使用,进一步强化零售联营的业态。黄永志透露,广百的网购平台打算分两步走,第一步是把促销放在网上,将可控库存的、价格波动不大的商品在线上线下打通,把线下的促销延伸到线上,同时又区别于线下,品牌与百货实体店错位经营。第二步是将平台与品牌结合。
  一直走亲民价格路线的摩登百货,也在去年12月底开通了名品折扣电商网站“摩登网”。据介绍,“摩登网”整合了八家直营店1000多个品牌,采取联营的模式,供应商提供货品,然后由网络统一管理、统一配送(第三方物流配送公司配送)和统一售后。顾客可用支付宝、快钱、财富通、银联四种方式支付,也可选择货到付款,全部订单享受七日无理由退换货,实体店和网店价格统一,积分“通存通兑”。“摩登网”还在广州摩登奥特莱斯店开设100多平方米的网店体验场所,精选部分网上折扣商品,让会员尝试现场试穿,网上购买。今年还会与腾讯微信合作创新营销模式。
   “O2O”是“Online to Offline”的缩写,直译是线上对线下的销售的意思。“O2O”一头是电商,一头是线下的实体零售商,线下实体零售商可借用线上的大数据资源、流量资源、供应商资源、移动支付技术等,电商也可借用线下实体零售商的会员资源、物流、区域供应商资源等,双方可实现优势互补,互利共赢。
  其实现形式多种多样,可以是实体企业做电子商务,电商企业做线下体验,还包括线上、线下多终端的融合营销。
  业界声音
  广百股份CEO黄永志:电商与实体百货结合主要有两种方式,一种是实体百货自己再做一个电商渠道,另一种是与其他优质电商强强联手。术业有专攻,后者更为可行。百货做电商也不能游离于实体店,如何将商场里已形成的品牌和质量向线上打通有困难。实体百货“触网”可能将走出第三种模式。
  摩登百货副总骆建基:百货做电商会有一个漫长的推广过程,营销情况在短期内不会有太大惊喜。强大的会员消费群是百货“触网”的优势,借助会员推广电商平台,同时主要为会员消费群服务。
  广东省流通业商会执行会长黄文杰:实体百货与电商没有必要火拼,应该优势互补。现在存在的主要问题是价格。很多人认为实体店的价格高,网店的价格低,所以零售业应该对价格进行调整,积极应对市场。
  喜市多相关负责人:便利店的价值在于满足人们应急性、便利性消费需求,网上支付技术可提升用户的消费便捷体验,为便利店品牌注入更多的时尚科技元素,吸引更多年轻人来消费。
 
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