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网购火车票莫名被退单 客服:或因恶作剧所致 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-04  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:67

  网购火车票莫名被退单 客服称可能是恶作剧所致 当事人表示无法接受

  通过12306网站订票,原本订好的车票在出行前被取票窗口告知已退单,“预订之后我就赶紧下了单,扣款通知也收到了,之后再没有操作,怎么就退单了?”对此蹊跷之事,王女士一直无法理解。昨天,12306客服人员称,可能是王女士的账户被别人进入恶作剧造成的。对此答复,王女士表示不能接受。

  出行前一天车票被退了

  1月29日上午8点43分,原本是王女士的两位同事乘坐G509列车去郑州的时刻,但因预订好的两张车票无故没了,两位同事因此误了行程。“为何付款成功的订单会被无故退掉?”王女士疑惑不解。

  1月25日下午,王女士用个人账户在12306网站给两位同事预订了1月29日两张北京去往郑州的高铁车票,预订成功后她用招行信用卡支付成功,扣款短信随后发来,显示已扣款成功。

  1月28日,同事拿着订单号去窗口取票,却被告知该单已退。得知消息后,王女士登录账号查看,“果不其然,该订单号仍能看到,但显示‘已退票’”。

  下单一小时收到退款

  “系统显示已退票,那我支付的票款去哪里了?”带着疑问,她致电12306咨询,客服确认该订单已退,并称票款已退给招商银行,让其咨询银行方面。好在钱没有损失,“银行称已收到退款,入账时间是当天17点50分许,也就是我下单成功后的一小时,但扣掉了5%的手续费,因为程序,过一段时间才会打进我的账户”。

  钱虽然没太大损失,但疑问也困扰着她:“订单支付成功后我随即退出,一直到昨天,再未进入过账号,为何订单就被退了?”

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