昨日，市民靳先生经大河报新闻热线96211反映：我到郑州交通银行经开区支行旁的ATM机上存款，存上去1万元，存款凭条上却显示存入金额是零。我去找银行，工作人员说到本周五或下周二才能解决。这我可等不及啊，因为我还信用卡和回家过年都急需用钱，而且拖得时间太长心里也没底儿。我认为银行应该尽早帮客户解决问题才对。

　　记者核实报道：昨日下午，记者与靳先生取得联系。他说，前晚7时30分许，他到郑州市航海东路和第八大街附近的交行经开区支行网点旁边的ATM机上存钱。1万元钱，他分两次存了进去，但他惊讶的是，两次存款的两张存款凭条上都显示存款金额为零。钱存进去了，交易却没成功。经查询，存入的那张卡确实没到账。

　　靳先生说，昨日上午，他前往该银行网点，得到的答复是，这个问题需等到周五才能解决。他为此十分焦急，因为，他信用卡还款的截止期限是昨晚9点，不按时还款就会产生滞纳金。为让银行尽早帮忙解决问题，昨日下午，他又前往该网点处理此事。

　　昨日下午，交行客服人员称，该客户的信用卡如果是交行的，鉴于此种情况，该行可帮忙向信用卡总部申请延长还款期限。该网点之所以说等几天才能解决，是因为管理ATM机的是专门部门的专门人员，并非网点工作人员，因此工作流程需要时间。

　　该客服人员称，遇到这种情况，客户一般不用担心，因为只要客户在机器上操作过，ATM机本身会有交易流水号的记录，机器上的摄像头也会有操作过程的视频记录，客户只需到网点说明情况，一般银行网点都会将钱返还客户。

　　昨日下午，交行郑州经开区支行一负责人对此表示，靳先生碰到这种情况，可能是由于放进机器的钞票存在折角、破损或粘有胶布等情形，因此必须打开机器检查、核对后才能确认，需要一些时间。靳先生昨日来银行后，他们表示会在2个工作日内处理。他的信用卡还款问题，银行也帮忙问了，因之前已经给他延期过一次，这次不能再延期。考虑到他着急还款，他们决定昨日下班后让工作人员为他解决问题。

　　早在今年1月7日，陈先生在交行郑州经开区支行ATM机上取款时就曾遭遇扣款成功却不吐钱的麻烦，而10多天后，靳先生在该行ATM机上又遭遇麻烦。半个月内，该网点有关ATM机出问题的情况仅客户反映的就有两起，靳先生疑惑，是不是ATM机本身存在问题？

　　该支行负责人说，此前多次出现过类似小故障，他们也处理过很多回，大多还是和添钞质量有关。

　　昨晚6时30分许，靳先生说，问题已经解决。