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储户存入1万元凭条显示为0 银行:添钞质量不过关

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-23  浏览次数:2
  银行负责人说是添钞质量不过关,客户觉得ATM机存在问题
  昨日,市民靳先生经大河报新闻热线96211反映:我到郑州交通银行经开区支行旁的ATM机上存款,存上去1万元,存款凭条上却显示存入金额是零。我去找银行,工作人员说到本周五或下周二才能解决。这我可等不及啊,因为我还信用卡和回家过年都急需用钱,而且拖得时间太长心里也没底儿。我认为银行应该尽早帮客户解决问题才对。
  记者核实报道:昨日下午,记者与靳先生取得联系。他说,前晚7时30分许,他到郑州市航海东路和第八大街附近的交行经开区支行网点旁边的ATM机上存钱。1万元钱,他分两次存了进去,但他惊讶的是,两次存款的两张存款凭条上都显示存款金额为零。钱存进去了,交易却没成功。经查询,存入的那张卡确实没到账。
  靳先生说,昨日上午,他前往该银行网点,得到的答复是,这个问题需等到周五才能解决。他为此十分焦急,因为,他信用卡还款的截止期限是昨晚9点,不按时还款就会产生滞纳金。为让银行尽早帮忙解决问题,昨日下午,他又前往该网点处理此事。
  昨日下午,交行客服人员称,该客户的信用卡如果是交行的,鉴于此种情况,该行可帮忙向信用卡总部申请延长还款期限。该网点之所以说等几天才能解决,是因为管理ATM机的是专门部门的专门人员,并非网点工作人员,因此工作流程需要时间。
  该客服人员称,遇到这种情况,客户一般不用担心,因为只要客户在机器上操作过,ATM机本身会有交易流水号的记录,机器上的摄像头也会有操作过程的视频记录,客户只需到网点说明情况,一般银行网点都会将钱返还客户。
  昨日下午,交行郑州经开区支行一负责人对此表示,靳先生碰到这种情况,可能是由于放进机器的钞票存在折角、破损或粘有胶布等情形,因此必须打开机器检查、核对后才能确认,需要一些时间。靳先生昨日来银行后,他们表示会在2个工作日内处理。他的信用卡还款问题,银行也帮忙问了,因之前已经给他延期过一次,这次不能再延期。考虑到他着急还款,他们决定昨日下班后让工作人员为他解决问题。
  早在今年1月7日,陈先生在交行郑州经开区支行ATM机上取款时就曾遭遇扣款成功却不吐钱的麻烦,而10多天后,靳先生在该行ATM机上又遭遇麻烦。半个月内,该网点有关ATM机出问题的情况仅客户反映的就有两起,靳先生疑惑,是不是ATM机本身存在问题?
  该支行负责人说,此前多次出现过类似小故障,他们也处理过很多回,大多还是和添钞质量有关。
  昨晚6时30分许,靳先生说,问题已经解决。
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