之前，Facebook官方客户端，支持手机聊天功能。不过，Facebook为了推广独立的聊天客户端Messenger，宣布官方客户端取消聊天，要求用户独立下载安装 Messenger。一般认为，Facebook此举，就是扩大Messenger的市场份额，利用Messenger，捆绑手机支付等更多的手机业务。
最近，Facebook在一些国家开始了分拆举动，这导致Messenger的装机量猛增，以iOS版本为例，最近该软件已经跃升成为免费软件的下载量第一名。
不过Messenger所遭遇的差评，也是多得惊人。在苹果商店中，94%的评论者，给Messenger给出了一星的差评。谷歌(微博)软件商店的情形略有不同，不过据报道，最近安卓版Messenger获得的评论中，绝大部分是负面评价。
比如一个iPhone用户表示，在Messenger上，Facebook的业务水平又创下了一个历史新低，安装这一软件完全是浪费手机的空间，实际上，他对于之前的Facebook客户端十分满意，满足了所有的功能。他完全不需要Messenger这样的鸡肋软件，因为它完全没有提供之前Facebook客户端所无法提供的新功能。
这位用户表示，经过试用，他发现Messenger这一软件，几乎在每一方面的表现都十分糟糕。
另外一个用户表示，在Messenger的聊天过程中，他无法添加与众不同的内容，Messenger的表现，完全不值得用户去独立下载安装。
移动应用市场调研公司“APP安妮”表示，对于Messenger客户端的集体差评，并非美国市场所独有，在苹果软件商店许多国家的版本中，Messenger的评级也只有一到两个星。
之前Facebook宣布将停止旗舰客户端的聊天功能时，就已经引发了一些老用户的强烈不满。他们认为Facebook不择手段提高Messenger的装机量和市场份额，不惜牺牲用户体验。
美国财经科技网站BusinessInsider指出，为何用户对于Messenger如此不满？除了被迫强制安装之外，这款工具极富进攻性的隐私政策，是另外一个原因。
据《赫芬顿邮报新闻网》报道，在安装过程中，Messenger将会提出大量的系统权限要求。比如要求发送短信，要求改变网络连接状态，要求能够用麦克风进行录音，要求利用摄像头进行拍照和摄像，要求能够访问用户的所有通话记录，另外可以读取用户的账户信息等等。
据报道，Messenger之所以要求大量的系统权限，是为了未来功能拓展需要。比如未来Messenger可能会和其他手机聊天工具一样，推出语音通话功能，另外发送照片和视频，也需要取得摄像头权限。
然而，Messenger目前最大的问题，在于和Facebook的聊天功能相比，并未给用户带来附加功能。而在一些老用户看来，在Facebook客户端中直接使用聊天，来的更加方便便捷。
Facebook不惜得罪用户，强力推广Messenger，和其移动化战略有关。Facebook旗舰客户端主要依靠网络广告获得收入，未来很难有更大的突破空间。
反观手机聊天市场，诸如Line、KakaoTalk等同行厂商，通过手机游戏捆绑、虚拟商品销售、表情符等产品，建立了成功的商业模式。Facebook的Messenger，也存在类似的创收机会。
另外最近Facebook掌门人扎克伯格已经明确表示，Messenger未来将会推出手机支付功能，成为Facebook钱包的载体，已经加盟Facebook的PayPal前任高管，目前正在加紧开发。
显然，Messenger将会成为Facebook的一款超级应用。七月底，美国媒体还报道，扎克伯格正在和打车软件Uber的高层进行洽谈，未来Uber的打车租车功能，将会捆绑到Messenger中。
