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电商2.0时代:O2O+B2C,实体回归正当时

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-03  浏览次数:0
   从阿里巴巴成立算起,中国电子商务已有超过16年的历史了,如今电商GMV(商品交易总额)依然还在连年递增之中。电商仿佛是一颗常青树,以至于有观点认为未来一切商业皆电商,实体零售将荡然无存。不过,电商发展过程中暴露出了一些很难克服的弊端,而实体零售业这头『沉睡的狮子』正在醒来,依托实体店、借助互联网,正在展现出新的魅力。刚刚实体零售巨头苏宁云商公布了Q3财报,关键指标均呈现出增长势头,净利润同比大幅增长105%,线上商品交易规模增长超过80%,商品SKU数量增加至1500万,移动端订单占比达到58%,这些数字得益于苏宁拥抱互联网,探索零售O2O的战略。
  电商1.0时代:B2C和C2C模式并不完美
  传统意义上的电商,主要模式为B2C和C2C,B2C又分为自营和平台,对标京东和天猫。不可否认,这几类模式对于消费者而言具有价格透明、选择丰富、体验简单等优势,对于商家而言则可免去实体店铺成本。但它们的弊端也是显而易见的。
  税收和假货这些传统商业同样存在的问题姑且不议,电商1.0对于消费者而言,有几个问题:
  1、缺乏消费体验。消费者在购物之前可以看得见、摸得着,在购买家电、家具、服装这些品类时优势明显。更重要的是,购物过程本身是一种生活方式,本身充满着乐趣,而不只是完成『买东西』的任务。如果你有跟家人一起逛超市,或者跟朋友去香港购物,对于购物过程的体验应该印象深刻。电商1.0是结果导向,而购物本身应该同时关注过程,给到消费者更好的环境。高端商场都会有香水味、精心挑选的背景音乐、别致的装潢设计,这些就是购物体验。
  2、无法一站式购物。我们在实体商场或者超市购物时,在购买东西的同时,还会有其他行为,例如买一杯奶茶、逛累了去吃东西、逛街前看部电影,如果带着孩子还会去游乐场所……这就是一站式消费。而电商更多满足了『提袋购物』,根据王健林之前透露的数据,中国消费总额25万亿,提袋购物即实务商品购物10万亿,其他旅游、餐饮、文化等非提袋购物即生活服务消费10万亿。电商1.0时代提袋购物与非提袋购物是分开的,就算是提袋购物,不同品类之间也是独立的,例如买3C家电去一个平台,买服装又去另一家。
  3、难以满足品质消费。电商给大家留下一个普遍印象,就是实惠。价格本身非常透明,减少了中间环节降低了渠道成本,还有双十一这类大促营销活动,总之,就是便宜。中国许多消费者确实是价格敏感,但是中国正在迎来前所未有的消费大升级,随着人们消费能力的提升,对消费品质将更有追求,进口商品近年的火爆就体现了这样的趋势。许多品质消费,例如奢侈品、文化艺术品,实体店优势将更加明显,如果你买一块几百元的手表可能会尝试网购,但如果购买上万元的手表更可能会考虑实体。
  4、服务很难媲美实体。完成一项交易时,消费者需要诸多服务,包括售前的导购咨询、试用体验,售中的商品检查、物流服务,售后的维修保养等等。尽管电商平台一直通过诸多方式例如上门提货、退货保险来提升服务,但毫无疑问,这些方式都无法跟实体店媲美。一个最简单的例子是验货,在实体购物之后可当场检查,电商虽然鼓励大家开包裹时验货,但扪心自问有多少消费者有意识或者有条件做到这一点呢?
  电商2.0时代:O2O+B2C,实体回归正当时
  O2O第一阶段主要是指将线下生活服务,与在线技术融合起来,其影响的是『非提袋购物』。时至如今,O2O正在影响『提袋购物』,当前大家感知最强烈的是支付环节,越来越多的零售例如水果、商超、药品,都开始支持网络支付,同时商家开始借助移动互联网平台例如微信开展营销和服务活动,不过,这还只是比较浅层的零售信息化,算不上零售O2O。
  O2O与电商正在加速结合,零售行业O2O化正在新的趋势。顺丰嘿店、拉卡拉身边小店,分别从物流和支付切入零售O2O,不过鉴于这两家从未开过实体店,也未做过零售,面临着不小挑战。零售O2O市场今年迎来一个重量级玩家即苏宁云店。
  苏宁云店模式主要有以下特点:
  1、相较于之前的苏宁实体店,将线上布局的业务包括苏宁易购、红孩子、海外购等在云店落地,同时引入咖啡、美食等非实物类商品,提袋购物与非提袋购物结合,一站式商场;
  2、相较于各类卖场商场,苏宁云店支持数千万SKU,包括线上海量商品,具有电商优势,当然这些商品不可能都摆在店里,但店里提供了工具帮助消费者筛选;同时借助于互联网,实现了绝对的价格透明,不怕消费者比价。
  3、相较于电商平台,实现一站式、体验式和服务式购物,具有传统商场的优势,在物流、支付、售前、售后等方面比互联网更好。
  我一直秉持一个观点,就是没有完美无缺的模式,电商如此,实体亦如此。零售O2O在体验、服务、一站式上的优势是很明显的。不过,零售O2O还是给业界留下不少疑问。
  1、实体店会不会极大地提升成本?
  在大家都做实体的时候,物业成本居高不下,但在部分商家走到线上之后,物业成本是有可能降低的。更重要的是,线上平台免去了店铺成本,却增加了营销和物流成本,例如流量购买成本正与日俱增,物流成本也到了一个无法突破的底线了,所以算起来,纯电商平台的价格优势已经不再,很多商品线下买甚至可能更便宜,零售O2O可以线上线下互相导流,流量成本更低,本身可以充当一个个物流仓储节点,物流成本更低。实体零售过去最被诟病的其实不是贵,而是价格不透明,借助于O2O和信息化技术,零售行业可以做得更好。
  2、零售O2O与懒人经济背道而驰?
  电商风靡中国还有一个重要原因是,迎合了懒人经济,足不出户可以买到海量商品,送货上门。
  不过我们要注意到有两类场景,一种是真的不想出门就购物;一种是本来就想走出去逛逛。人类是社交动物,不可能一直不出门。所以这时候零售O2O应该支持两种场景下的懒人,消费者可以直接通过App或者网站购物,送货上门;如果线下购买同样可支持送货上门。其实之前很多小区便利店、超市都已经支持电话预定、送货上门服务了。
  3、去实体店购买线上商品是不是伪需求?
  零售O2O主打去店里网购海量线上乃至海外商品,鉴于不可能将所有商品摆在店里,消费者无法看得见、摸得着之后再购物,这时候去店里网购是不是有些怪异?实则不然,如果消费者直接走到店里选品、下单,与直接通过手机下单并无两样。实体店的价值是售前可以场景式购物,例如通过讲座等形式引导消费者购物;售中变身上门提货点客服电商验货难题;售后则可以提供维修咨询培训等一揽子服务。苹果线下体验店,就提供数台Mac Book支持消费者在线下单,对于消费者而言,线上与线下场景是天衣无缝地融合在一起的。
  小结一下。
  O2O正在深度影响零售行业,电子商务正在这一影响之下进入2.0时代,未来实体零售将与互联网深度融合,实现场景式、体验式和一站式的购物,提供更好的服务,弥补纯电商的不足,同时又借助于互联网,在品类丰富度、价格透明度、运营高效率上媲美电商乃至超越电商,给到消费者全新的购物体验。因此,电商不可能消灭实体零售,未来电商亦将逐步实体化,要么自己开店,要么投资实体,拥抱电商2.0时代
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