公告表示，双十二活动期间购物订单量激增，各物流公司相应的承运和配送效率与平时会有较大差异，因此决定将2014年双十二期间(12月12日0:00:00-12月18日23:59:59)天猫和淘宝内在线下单、货到付款包裹派送时效适当延长。
据悉，双十二期间淘宝和天猫内发出的快件，如果自发件日起同城5天、异地10天内没有到达，将按照规则予以对应的赔偿。
此外，在双十二期间的快件，投诉处理时效也延长为10个工作日。
公告特别提醒商家控制发货节奏。12月12日0:00:00-12月18日23:59:59期间买家付款的订单，商家须在2014年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在12月26日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
