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快递单定期销毁防泄隐私

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-22  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:148

快递单 隐私

    昨天,市政府法制办就《北京市快递服务规范与安全管理办法》(以下简称《办法》)向社会征求意见。《办法》非常关注顾客信息安全问题,要求快递企业定期集中销毁快递单。对此,有律师建议,仅仅规定销毁还不够,应该明确快递企业的赔偿义务。

    收件:

    不让验,不予收寄

    北京警方去年破获过一起怪案:消费者王先生网购了120台电脑显示器,结果收到货时,却成了3000块长毛的面包,王先生以为是快递搞错了,结果,警方调查发现,原来是网店设下的诈骗骗局。案件虽然侦破了,可王先生一直疑惑:快递怎么这么马虎,收寄前居然不做任何检查?

    对此,《办法》规定了收寄验视制度快递企业在收寄快件时,对信件以外的快件,应当当场验视内件,符合寄递规定的,加盖收寄验视戳记。用户拒绝验视的,不予收寄。

    市民意见:寄送物品是个人隐私

    对于收寄验视制度争议一直很大,有人认为验收物件是快递公司的义务,以确保物品安全;但也有人认为,寄送物品是个人隐私,特别是一些已经包装好的礼品,不宜拆封验视。

    市民刘先生的意见就很有代表性。“快递员素质良莠不齐,如果只是例行公事地目测一下,有什么效果?而且,有些快递的东西非常私密,不能让快递员看!”

    律师建议:验视是为保护公共安全

    “首先,应该明确:验视制度是为了保护公共安全,而不是针对某个人。”北京市东卫律师事务所律师戴福说,“现实中,确有不法分子利用快递运送毒品、枪支、爆炸物,严重威胁着公共安全。作为承运人,快递企业有义务检查承运物品的安全性及合法性。”不过,戴福指出,为了保护顾客个人利益以及验视制度的效果,《办法》应该健全配套措施,比如检验方法、对不作为快递员及快递企业的惩处措施等。

    上岗:

    快递员要知道百家姓

    快递员素质是影响快递行业诚信的重要因素。《办法》规定,快递企业的业务员应该符合《快递业务员国家职业技能标准》的资格认定,其中具备初级资格的不低于40%,并且,每个营业场所应当配置两名以上通过资格认定的快递业务员。

    根据《快递业务员国家职业技能标准》的要求,一名普通快递员所要具备的知识和技能是非常全面的,除了掌握快递服务标准和快递服务礼仪外,还要了解邮政法、民法通则等相关法律法规,此外,快递员还要知道百家姓和条码知识。

    升级为初级快递业务员后,快递技能则进一步细化,例如会识别不符合重量与规格要求的快件;能验视快件并核实禁限寄物品;能设计1个派送段的合理派送路线;能采集客户提出的个性化收派需求信息等。

    市民意见:快递员难达标

    不少市民认为,如此高规格的技能标准和现实中快递员的素质和水准落差甚大。

    不少网友都晒出了自己的遭遇。网友“游乐儿”描述道:因为怀孕行动不便,让楼下的快递员等一等,结果对方高喊:“等?要我等到什么时候,快点吧,磨磨蹭蹭的!”网友“雨雪纷飞”出于安全考虑,隔着门询问一下收件人是谁,快递员冷冰冰说:“收不收,不要算了。”……

    市民建议:好政策关键看落实

    出台的标准、条例再美,如果落实不了,只是一纸空文,而《办法》缺失了对快递员行业准入的监管措施,对此,有市民建议,相关部门应该注重相关规定,提高快递员的服务水平。

    安全:

    快递单要定期销毁

    《办法》规定,快递企业应当建立快递运单实物及电子数据档案管理制度,采取技术措施确保用户信息安全。快递运单的实物保存应当满足快递服务标准规定的档案保管期限。保存期满后,按照规定集中销毁。

    为了保证整个快递流程的透明,《办法》还规定:快递营业场所、快件处理场所应当安装视频监控系统,覆盖交寄、分拣、储存等生产场所,并保证监控设备的正常运转。

    市民意见:最担忧信息泄露

    快递单上,写明了收件人的姓名、电话、单位、住址……客户对快递单泄露个人信息充满担忧。很多市民都要把快递单撕得粉碎,甚至是带到第三地销毁。但其实快递公司还留有底单,如果不妥善保管,依旧会有信息泄露的风险。

    律师建议:信息泄露快递应赔偿

    “我认为,配套的赔偿措施也应该在《办法》中有所体现。”戴福指出,我国并没有关于个人信息保护方面的专门法律,只在刑法修正案(七)中明确规定了出售公民个人信息、非法提供公民个人信息以及非法获取公民个人信息的三个罪名,即国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员,违反国家规定,将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者非法提供给他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

    “侵犯隐私,往往损害的是个人利益,除了通过刑法、行政手段惩罚肇事人外,应重视对受害人予以救济。”戴福举例说,假如快递员泄露客户信息,导致客户被盗,无法追回赃物的情况下,除了小偷应承担赔偿责任外,快递公司也应该承担连带赔偿责任。

    戴福解释说,我国民法通则规定:企业法人对其工作人员的经营活动承担民事责任。“快递员是在工作中获得的客户信息,可以看做是职务行为、经营活动,那么企业就要为其担责。”戴福指出,只有给企业更多约束,才能保证快递行业更正规,防止相关犯罪发生。

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