据市工商局公布数据显示，12315、96315两条热线春节期间共受理消费者投诉167件、举报62件，投诉量比去年同期降低了近4成。从投诉问题看，集中在经营者不履行服务承诺、不履行消费合同约定，商品质量问题以及拖延送货等售后服务问题投诉等。

　　从商品和服务看，互联网销售服务投诉共77件，占投诉总量的46.11%。主要问题是消费者节前集中在网上购买商品，而网络销售公司因大量外来务工人员返乡过年、第三方公司放假，拖延履行退、换、修承诺引发投诉。

　　另外，春节期间涉及休闲娱乐服务的投诉量有所增加，为28件，占投诉总量的16.77%，主要问题是商家拖延提供消费码、酒店住宿套餐无法预约入住、滑雪、温泉、洗浴、游乐园、电影院、KTV等休闲娱乐场所门票春节期间限制使用等。

　　今年春节，全市共有龙潭、地坛、厂甸、大观园、朝阳公园风情节、石景山游乐园、红螺寺等18处庙会及展会，摊位总数1577个。工商部门对全市庙会、展销会进行了全天候监管，其间秩序平稳，未发生重大安全事件。

(责任编辑：GH)