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三大运营商集体否认“偷流量”

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-10-30  浏览次数:0

自10月起推出手机流量单月不清零新政后,近日有不少网友吐槽流量消耗过快,怀疑运营商“偷流量”,引发热议。10月29日,三大运营商均回应称,上述问题不存在,且与“流量不清零”政策的实施无关。

  网友质疑“流量跑得快”

  近日有网友爆料称,运营商实行流量不清零后,流量消耗明显“跑得快”,一篇《流量不清零后被指消耗快 网友:9天用完平时1月的量》被网友广泛转发。

  据央广网财经记者统计,上述稿件在某新闻客户端发布的三天(26日—28日)内,共留下网友的45597条评论,其中一条“认为现在流量跑得快的举手统计一下”的跟帖,共有2.5万网友点赞。

  另一位微博名为“我是马甲马老师”的网友在10月26日贴出了其10月10日至19日每天的流量使用情况,该网友称“我9日到20日都不在国内”,是中国移动“偷了流量”。

  昨日,电信业专家项立刚发微博称,他从中国移动了解到,之所以出现“我是马甲马老师”所说的移动“偷流量”情况,是该网友出国期间使用了当地卡,截图是第三方软件记录该网友那几天用当地卡花费的流量,而非用移动手机卡花费的流量。

  昨日,新京报记者尝试联系这位网友询问具体情况,但截至发稿时未获回应。

  运营商“偷流量”的事情并不常见,但运营商计费系统出现问题导致“多扣费”的情况却不是第一次出现。记者通过公开信息查询发现,2009年10月,四川什邡网友在中国移动营业厅打印话费清单时发现,清单上显示其当月使用话费高达8.37万亿元,移动客服人员解释称,自助打印话单机提供的话费信息没有经过系统最终核算,有可能出现误差;2010年2月2日,北京联通186用户赵先生突然欠费682元停机,后经调查,是联通计费系统出现错误。

  运营商:“在系统上动手脚需花很大代价”

  用户对于“手机流量跑得快”现象的质疑,三家运营商一致否认,称并不存在类似情况。

  中国移动相关人员回应新京报记者称,相关报道不属实,中国移动专门组织了流量计费测试,没有发现“手机流量跑得快”问题,中国移动计费系统安全、稳定、可靠。

  中国联通也发声明称,中国联通的流量计费工作是规范、准确的,不存在恶意的虚假计费。

  中国电信相关人士也对新京报记者表示,已经和相关用户核实,并没有“克扣”流量这回事,“要在系统上动手脚是需要花费很大代价的,所获利益不足以弥补,运营商没必要这样做”。

  另外,移动和联通在声明中表示,其计费系统通过了各级主管部门和独立第三方的检测,不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

  中国移动还提到,所谓“克扣”流量与“流量不清零”政策无关。“流量当月不清零改变的是计费规则,实现流量滚存功能,并不影响流量计量,对同样的图片或者视频,流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。”

  昨日,对于运营商的解释,多数在其官方微博上评论的网友都表示不信。

  三大运营商称“流量不清零”影响业绩

  新京报讯 (记者李媛)中国三大电信运营商前三季度财报已全部发布,报告显示,三大运营商净利总和1100亿元,相当于前三季度平均日赚4亿元。但是,联通前三季度营收和净利均同比下降,净利降幅高达22.6%。

  其中,中国电信前三季度净利润164.07亿元,同比增长1.2%;中国移动净利润为854亿元,同比增长3.4%;中国联通净利润为81.8亿元,同比下降22.6%,营收2119.13亿元,同比下跌1.59%。

  对于收入增速受影响,三大运营商指向“营增改”和“降费提速”两方面原因。

  中国联通表示,“营改增”是导致收入及净利下滑的主要因素之一,而“流量单月不清零”相关措施将对公司第四季收入及盈利带来影响。中国电信称,“营增改”以及10月1日起实施手机流量当月不清零升级服务,对中国电信首三季度的收入和利润造成一定程度的负面影响。中国移动也强调,月套餐剩余流量当月不清零服务已从10月1日起执行,预计将对经营收入和净利润产生一定的负面影响,具体将在第四季度显现。

  网友声音

  @@李熏然的小跟班:我天天在家有wifi,昨天出门一趟手机都没用过,前天查过流量,今天再查少了60多M。所以你提速了?

  @@漫漫碎碎念:之前每个月流量都有剩余,这个月居然超了,问题是平时就下班路上用,太奇怪了!

  @@美人迟暮暮暮暮:上个月还去省外旅游一直开4G呆了将近半个月回来流量都还剩下好多!这个月老老实实在家待着!750M流量现在就剩下49了!移动是不是觉得流量可以累计就在耍赖啊!

  手机流量为什么会“莫名其妙”用了这么多?是谁“偷走”了流量,还是手机出了问题?带着消费者的诸多疑问,昨日,新京报记者采访了电信业内人士和专家进行解答。

  追问1

  运营商流量统计出错?

  有网友怀疑,流量跑得快与本月初实行的“流量不清零”有关,由于运营商调整计量计费系统,导致流量统计错误。

  “流量计量系统出错的可能性很小,因为流量计量系统不像电表、水表一样可以随便拨弄,也不是点一下鼠标就可以更改的,它没有这种功能。”运营商内部人士称。

  但该人士也称,从记流量转到计费环节,是可能出现误差的。“这主要是因为计费系统要与各种套餐相对接,而套餐多种多样,可能造成关联误差”。

  也有用户会拿手机安全软件监测流量和运营的统计流量对比。记者就此咨询了相关技术人员和运营商内部人士了解到,软件公司流量计量和运营商流量计量方式不同,但结果通常相差不会太大。

  双方的区别是,软件公司是计算手机上网卡发出和接收的数据,而运营商是从系统端计算,直接跟电话号码关联(上网卡和电话卡不能画等号)。相对来说,运营商的记录更底层,流量记录更全,但双方差异不会太大。

  不过,昨日有网络安全软件的工程师对记者说,最近是比之前接到更多用户反馈,称实际运营商统计流量远超于软件监测流量,“这时候我们会建议用户去找运营商核对流量使用情况”。

  追问2

  软件、系统偷流量?

  还有一种可能的情况是,智能手机一般可以多任务处理,如果没有有效控制,很多程序会在后台偷跑流量,甚至这时候手机屏幕都是关着的,只是用户没有感知。

  运营商也着重强调了这种可能,中国移动就提到,智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下,“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等,还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

  此外,iOS 9的Wi-Fi助理,也偷过不少用户的流量,曾有用户反映,1小时偷跑了1.09GB流量。随后苹果承认了这个BUG,悄悄地对这个功能进行了限制,即数据漫游的时候不会开启,只会应用于前台应用不适用于后台下载。

  不过,有一部分国外用户仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情,将苹果告上了法庭,原因是他们没有及时给出说明,告知用户Wi-Fi助理如何使用,而出现的偷跑流量给大家造成至少有500万美元的经济损失。

  在此提醒用户,想要关闭“Wi-Fi助理”功能,可进入iOS 9设置,在蜂窝网络设置中拉到底部,看到点击关闭即可。

  追问3

  4G时代,用户错觉?

  网络从2G到3G再到4G时代,网速变快了,也有可能导致用户认为流量用得快了。

  “从4G开始的2014年初,网友对流量的投诉就没断过。”电信行业分析师付亮说,“流量跑得快更多跟用户的自身感受有关。”比如打开一个新闻页面,2G时代时,图片还没有显示完全,你看完文字就跳走了。而现在每打开一个页面,图片很快就显示出来,很短时间内,导致流量消耗变多。另外,很多用户现在对微博微信的使用越来越高,随着微博微信改版升级,支持微视频、缩略图换成大图或原图,而高清图片和视频要比以前消耗更多的流量。

  付亮说,这是流量大幅增加的原因之一。“目前有数据显示,3G、4G用户每个月增加2%,用户增加得越多,反映流量问题的就越多”。

 

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