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美容O2O用户“非常满意”仅占1/3

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-10-13  浏览次数:0
  美容O2O行业历经了五年的探索期后已进入市场启动期,同质化、资本倾斜将令行业整合。昨日,易观智库发布的《中国上门美容市场专题研究报告2015》显示,上门美容行业进入市场启动期,但面临市场、安全和场景限制大的阻碍因素。
在“互联网+”的风口下,去年以来,小美到家、美容总监、河狸家、容么么等美容O2O平台纷纷涌现,并获得资本关注。分析显示,美容需求量的增加、移动互联网技术的成熟和消费者消费能力的增强,这些因素共同催热了上门美容市场。易观智库的分析认为,目前上门美容市场竞争格局基本形成,但由于产品同质化严重和资本向行业领先厂商的倾斜,市场开始整合,竞争加剧,行业进入市场启动期。
对此,美容总监CEO赵一向北京商报记者表示,上门美容市场目前已经度过了原始和浮躁的探索期,行业整合是发展趋势,通过优胜劣汰市场将进入良性发展时期。在这一时期,来自市场、安全和场景的三方面因素成为上门美容行业的发展痛点。报告指出,目前上门美容平台仍处于用户培养阶段,消费者认知度低,用户黏性较差;同时,上门美容行业的市场监管和政策尚不健全,市场监管存在漏洞。一位不愿透露姓名的业内人士曾指出,上门美容的产品资质在产品方,美容资质在美容师手中,平台的功能是建立联系,打的是“擦边球”。此外,上门美容易触及消费者隐私,对消费者和美容师均存在一定的安全隐患;最后,美容服务往往需要仪器设备,上门美容由于场景限制而难以提供大型专业仪器。
不过,赵一并不认为服务场景阻碍了上门美容行业的发展,他认为,上门美容市场是对美容市场的补充,属于增量,不是对传统美容市场的替代。上门美容平台提供的是偏手工服务类的美容服务,而需要大型仪器才能实现的美容服务需多人配合、程序繁琐,用户本应在实体店内消费。对于安全问题,赵一表示,美容师均实名登记,只向女性消费者提供服务,规定晚上九、十点后不提供服务,避免安全隐患。
上门美容用户体验也有待提高。数据显示,该行业用户消费频次偏低,使用频次为一周至一个月的占43.7%,频次为2-3天的仅占16.1%。对上门美容App的满意度调查显示,用户非常满意仅占33.5%,一般、不太满意和很不满意的用户合计占比达40.6%。
报告指出,中国美容市场有千亿级的规模,但由于面临上述限制因素,市场规模仍然较小、使用人数较少,客单均价在100-200元左右,用户为小众群体。易观智库分析认为,在线上预订、线下美容师上门服务的单一模式背景下,优化服务和合作扩展将成为未来上门美容平台破局的关键。赵一表示,未来多样化、覆盖范围、融资能力及人才储备将成为制胜突破口。
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