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O2O低价猛聚客 洗衣新标准待更新

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-07-10  来源:北京商报  浏览次数:0
 随着人们愈发依赖通过在线票务平台购买电影票,如何规范在线票务平台已成为业内关注的目标。近日,中国电影发行放映协会、中国电影制片人协会下发了《电影票务营销销售规范》的通知,对电影营销销售环节中的票务体系进行明确规范,并将票务电商正式纳入了规范。
通知指出,制片、发行、院线、影院作为电影票房分账的相关方与电商等电影票代销机构须遵循发行放映合同的有关条款,签订电影票代销(结算)合同。其中,电商等电影票代销机构可积极开展促销活动,但零售票价、活动票价标注及结算均不能低于相关方约定的协议票价,而促销活动中折扣部分由促销方按照协议票价补齐,超过协议票价的按实际票价结算,服务费除外。
在业内看来,此前在线票务平台为争夺市场,纷纷疯狂打起低价战,这在一定程度上扰乱了影院的正常经营,同时也使影院自身盈利空间受到挤压。而此次通过下发通知能进一步维护市场的发展,遏制不良情况。本报昨日关于洗涤O2O服务漏洞频出的报道持续发酵。在多位行业高管看来,洗衣行业与互联网的结合越发紧密,老旧的行业政策已经难以适应行业的新特点。洗涤标准、服务规范、售后理赔等方面都需要制定新标准。不过,在规定缺失和监管空白期,只能靠企业自律来解决消费问题。
屡现消费纠纷
无论是O2O品牌还是传统洗涤企业,在加快市场扩张时,服务质量都拖了后腿。除了泰笛洗涤这样的O2O洗涤品牌,此前,福奈特曾被曝出加盟商将本应干洗的衣服用水洗,衣物缩水、衣物破损、洗丢鞋子的情况在洗涤行业更是屡有发生。
多洗创始人袁则表示,干洗店洗衣服都是有洗坏率的,中国洗染行业的洗坏率在千分之五到千分之八,出现洗坏的情况也情有可原,对于这部分用户将按照一定标准来赔偿。若频繁有洗坏衣服的情况出现,证明洗涤、分拣、运输等过程中存在问题,这与行业本身的粗放式发展有很大关系。部分企业问题频发将对整个洗衣行业造成较大的负面影响。
据北京商报记者调查,部分洗衣企业会按照洗涤价格的10-20倍进行赔付,总价在200-400元左右。但如今一双品牌运动鞋的价格大多在500元以上,品牌女鞋的价格更是超过千元。也有企业按照当时的市售价进行折旧赔付。然而,在没有统一标准的情况下,企业仅能依靠自律。这也造成了不同企业赔付方式不一的情况。
仍靠低价抢市场
传统洗衣店固守周边社区,很少主动向外开拓,但拿到大笔融资的O2O洗涤企业却在市场上风风火火,以低价吸引了不少尝鲜顾客。以福奈特为例,普通衬衫的洗涤价格为18元/件,羽绒服、长风衣等可达48元/件;O2O企业e袋洗的单件价格在9-29元内,并有99元/袋的业务。
这让传统洗涤企业嗅到了危机。北京商报记者在调查后发现,福奈特、象王等一线洗染品牌的加盟商都推出了上门取衣服务,欲重新夺回阵地。但一时难以抵挡,资金短缺是传统企业的困难。洗衣行业加盟商多为个体经营者,受门店租金成本拖累,普通加盟商的利润并不高,增加上门取衣服务,人工成本也随之上涨。
不过,传统洗涤行业的优势在于固定门店和品牌宣传带来的消费信任,缺少线下门店背书的O2O洗涤企业则不能让消费者完全放心,尤其是年龄较大的社区居民。在问题频出之后,O2O洗涤企业的年轻客户群体也在逐渐流失。而这一问题目前尚无行业标准来约束。袁则指出,旧的行业政策仅对传统洗衣店进行规范,并未涵盖洗衣O2O。随着行业与互联网的结合更加紧密,行业标准的更新速度也要加快。
行业标准需更新
e袋洗CEO陆文勇透露,此前曾与相关组织探讨了行业标准问题,行业标准不仅需要企业参与,还需要参考消费者的意见。除了尽可能降低洗坏率外,在服务和售后方面也要不断完善,洗涤O2O需要行业标准进行约束。
以售后为例,北京市洗染行业协会推出的《北京市洗染行业关于出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法》在售后方面的行业标准是“对于非保价服务的衣物,因经营者的责任造成损坏、丢失的,应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿”。这要求消费者申请赔偿时,需要出具商品发票,但这一要求过于苛刻,多数消费者难以出具价格证明。
北商研究院分析认为,洗衣O2O在安全性、售后等方面应明确标准,并由政府监督执行。细化标准可交还给市场进行优胜劣汰,在相关标准出台前,企业仍需遵守《消费者权益保护法》,消费者也可到当地工商部门或消费者协会进行维权。
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