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苏宁推出大剂量“后悔药”:快递员不帅可退货

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-10  来源:重庆晚报  浏览次数:0
  手机买了不好用———退,快递员态度不好———退……电商之间的竞争已从价格蔓延到服务领域。苏宁第二届O2O购物节在双十一前率先鸣枪,线上线下同步促销,还推出了大剂量的“后悔药”———30日无条件退换货。苏宁运营总部执行副总裁李斌成为苏宁第一任“首席惊喜官”,通过免单、抽奖、送礼等方式为微博粉丝带来惊喜。
 
  黄金名酒苹果手机不退货
 
  网友只要与李斌的官方微博参与互动,索取李斌发的后悔药,就可获得O2O购物节期间在苏宁易购和苏宁门店购物30日无条件退换货的权利。苏宁市场相关人士介绍,消费者30天内购买的商品,退换货时不限制任何条件。“哪怕是因人为原因把商品弄坏了,我们也照退不误,甚至买家认为快递员不帅也可以退货。”
 
  李斌官方微博发放“后悔药”的时间为11月7日~11月12日,每天随机送出10粒。此外,1粒“后悔药”只可使用1次,且退货总额不超过5000元。钻石、黄金、手表、珠宝首饰、个人配饰类商品,以及名酒、古玩字画、收藏品、礼品卡、虚拟商品、苹果手机系列不参加此次活动。
 
  会不会导致退货量激增?
 
  30天内无理由退换货,这种“后悔药”会不会导致苏宁这期间销售商品的退货量激增?
 
  重庆苏宁表示,截至11月9日的前三天,苏宁易购在重庆地区就斩获50万订单,退货率非常低。他们分析,整个活动期间的退货率也不会太高,原因是双十一价格很优惠,退了今后这个价格就可能买不到了。
 
  业内人士认为,苏宁推“后悔药”其实是对新消法的一种延伸。2014年3月15日正式实施《新消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
 
  网友建议更多电商这样服务
 
  电商双十一大战推“后悔药”,也引发网友的点赞。有网友发评论称,从价格战到服务战,说明双十一电商大战正走向成熟,甚至有网友建议更多电商引入这种服务。
 
  对于苏宁的“后悔药”,天猫和京东表示不发表看法。58同城、优购、当当等其他电商暂时也没有发表看法。
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