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这个双11有点特别 海尔商城让你嗨起来

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-11-10  来源:IT168网  浏览次数:0
   十一月的青岛海风阵阵,尽管凉意袭人,但天空湛蓝,远在800公里外的北京正举办APEC会议。坐落在海尔路1号的海尔工业园内,海尔电商员工正忙的不亦乐乎。办公区内,各种打了鸡血的宣传口号到处可见,还别说,这种口号式激励效果明显,员工尽管忙碌但每个人总流露着兴奋之情,这种嗨的状态能够感染在场的每一个人。
 
 
  没有价值交互的平台,不应该存在。没有用户参与的玩法,不应该执行。
 
  “没有价值交互的平台都应不存在”,在海尔内部年会上,首席执行官张瑞敏曾说过这样一句话。放眼中国商界,尽管卖方市场的年代早已一去不返,但持有自以为是思维惯性的企业仍比比皆是,用户的需求始终没有摆在首要的位置。“双11商家不能太主观臆断,应该多听听用户心声,与用户玩在一起。”海尔商城一位负责人这样说。
 
  为了让本次双11的玩法更符合用户的所思所想所需,海尔前期没少在用户交互上下功夫。不仅拿出重金悬赏“花钱金点子”,更盛情邀请金点子得主冲进海尔,见证海尔人以用户为中心的工作状态。或许,十一月的海尔园区内草不再绿,树不再青,但海尔人为双十一、为用户忙碌的激情,会让他们难忘终生。
 
  而与用户交互出的双十一玩法,则显得生动丰满、有血有肉,具备更加出色的落地执行力:双11凌晨前10分钟,500万广开财源,笑纳宾客;全天候全时段,24小时,1440分钟,分分钟有伏笔,每小时有惊喜;预售产品锦上添花,各种炫酷玩法引爆全场。种种玩法,为用户考虑周全,无微不至,一场嗨的盛宴将盛大开席。
 
  前十分钟的重视程度,折射电商对用户的关爱力度
“我们为什么如此重视双11前十分钟?因为双11如果过度消耗用户体力,浪费用户睡眠时间那就是极大犯罪。大家电超值抢购,其实只需10分钟就可以搞定了。”海尔商城负责人表示。1
 
  “我们为什么如此重视双11前十分钟?因为双11如果过度消耗用户体力,浪费用户睡眠时间那就是极大犯罪。大家电超值抢购,其实只需10分钟就可以搞定了。”海尔商城负责人表示。
 
  “前10分钟搞定大家电”,这句看似狂傲的话语,其实正是与网友交互出的结论。为使双11前10分钟玩法充分落地,海尔不仅拿出111位的免单名额,还给了前十分钟下单用户凭订单号第8为与第6位组合返现的机会。而结合人们生活经常购买的七星彩进行捆绑的玩法,则让用户能够享受最高11万元家电组合的使用权。此外,移动端1111专场,5500台家电底价秒等活动,也让用户享受实惠。
 
  这不禁让人联想到每逢双11,许多商家恨不得黏住用户不放,让其通宵达旦熬夜抢单,这种只顾利益追求,不顾用户体能的自负做法,不正是自以为是思维惯性的畸形产物吗?与其他商家不同,海尔将500万元的重金钜惠集中花到了这10分钟,以“快抢”的方式逼迫2000万夜淘族恢复正常生物钟,进行合理睡眠。
 
  多年以前,著名诗人艾青曾写出“为什么我的眼里常含泪水?因为我对这土地爱得深沉”的绝响诗篇,如今细细品来,电商行业是不是也应该有这种爱用户爱到深沉的人文情怀呢。
 
  全天24小时1440分钟,让每个用户都享有实惠的机会
 
  “双11从来不应是少数人收获实惠的节日,如果说我们双11前10分钟玩法授益了熬夜族,那么上班族、赖床族也不应除外。”
 
  是的,放下圣经中人人生而平等的普世信条不谈,单双11当天任何商家开出的优惠条件,都应惠及每个用户,给每个人以追求快乐购物的机会。在海尔双11全天玩法中,不仅每分钟、每小时都有免单及返现的激励,还推出了买大家电送小家电,多买家电多送家电的活动。这种将钜惠机会以时间均等化、付出收获均等化的做法,能够最大程度照顾到每个用户,让每一个用户都获得嗨的权利。
 
  “双十一 让每个用户嗨起来是我们最大的理想”
 
  在海尔总部,当你问及每个人双11的目标是什么时,他们的回答惊人地一致:“双十一,让每个人嗨起来使我们最大的理想。”这种将心比心、推己及人的思维方式,是海尔站在用户角度思考问题的典型反映。
 
  发货迟缓,物流爆仓,商品瑕疵,服务意识缺失……,过往双11的总总教训提醒我们,让每个用户嗨起来,除了在购买上有实惠体验外,服务体验更是不可或缺。本次双11,海尔不仅延续了自身在物流上送装一体的全网唯一优势,还在购买空调上,为用户奉上11月1日至30日购买无理由退换,以及长达10年每年2次的家电体检服务。
 
  价值上超值,服务上领先,海尔双管齐下的玩法,正力求从内而外带动每个用户嗨起来,不管3亿网民能否登陆海尔天猫官方旗舰店感受海尔人的“最大理想”,这一精神已经难能可贵。
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