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酒店行业微营销怎么做?

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-04-30  浏览次数:0
  随着只能手机以及4G网络的普及,微信营销将成酒店行业的重中之重,对于商旅客户来说,微信的多功能以及便利性越来越成为必需品。据调查,78%的入住者在使用微信,其中几乎每天使用微信的占47%,16%的人几天使用一次;15%的人很少使用;同时,已有16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手机客户端;所以玩转微信,就等于把握住了客户。
   关于酒店微营销的建议:
  1、微信之于直销的最大优势在于:酒店可以通过微信直接和粉丝(目标客户)建立联系;
  2、酒店推广微信要充分利用线下资源;
  3、酒店在推广微信时除了必要的流程引导,还必须加入人工引导,前提是在不影响住店旅客体验下进行。
  4、酒店在推广微信时,需要建立传播矩阵。a、酒店内部传播矩阵(即酒店员工微信、管理者微信、品牌微信等)b、公司外部传播矩阵(即酒店客户微信、观点微信等)建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用,未雨绸缪。
  5、要定期交流。把自己玩微信的体会分享出来,这才能促进整个团队迅速成长、进步。
  6、微营销切勿跟风。微信现在很火,也许是两年前的微博;现在的微博,也许是两年后的微信,要理性对待。
  7、微信不是万能的,“你想做什么”才是万能的,它们只是必备的“器”,是工具;
  8、酒店微运营专员将会成为稀缺品,建议酒店提前培养储备
  9、在微博里也可以拉客、扯皮;微营销最终还是抢人(目标客户、人才储备)的战争;
  10、微营销最终还是会回归产品核心。酒店的产品核心即“服务”;卖煎饼的产品核心即“好吃”。
  11、微运营:首先要明确自己的定位;知道自己是谁?目标客户在哪里?客户想要什么?自己想要什么?
  12、微信公众平台搭建只是万里长征的第一步,功夫在后边的——微运营。
  13、不急于求成,要脚踏实地,稳步推进。
  14、实践是检验真理的唯一标准。不要人云亦云。(说明:以上资料部分来源于慧聪网,有增删)
  酒店行业微信平台建设解决方案:
  通过前台在线、酒店全景展示、微信订房、会员卡、位置查询、优惠券等功能可以有效增强酒店的运营效率。
   1、微网站
  针对酒店行业的移动互联网门户建设,对各种房型进行精美全面的大图展示,重点突出特价房间、推荐房间,将商家信息第一时间全面展示在微信端,方便消费者查看并使消费者第一时间被超值客房吸引的,直接促成消费。
  2、微游戏
  通过线上组织线下优惠互动活动,提升用户粘度。比如线上做一个大转盘活动,一等奖为可免费入住酒店一晚,何乐而不为呢?
  3、微信订房
  针对线下节日旅客高峰期客流量较大而酒店接待能力有限的情况,全面实现微信订房功能,消费者在微信端提前预定,操作便捷,提供更周到的服务,提升消费者对商家的好感度和忠诚度。
  4、微会员
  微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库,从而为会员提供专属服务,提升服务质量的同时,微会员也可将住宿优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面,将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费,直接促进商家的营业额提升。
  5、酒店全景
  通过手机端即可看到酒店全景图片,顾客足不出户了解酒店的环境设施,加深顾客印象给客户以实在感受,促进客户预定客房。
  6、位置查询
  客户可以在手机端直接获得酒店的地图位置,并可以查询导航线路。方便顾客到酒店订房、参观。更多微酒店功能,请详询我们的微酒店专员。
  酒店行业微营销分享:
  案例1、维也纳酒店微信订房
  维也纳酒店微信订房系统功能齐全,微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台,除了可以直接进行酒店房间预订,客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询,预订完成后,手机会立即收到订房通知信息,让订房多了一个又移动又便捷的方式。
  案例2、汉庭酒店:扫描二维码获得会员卡
  汉庭酒店扫描汉庭二维码即可获赠400元汉庭电子优惠礼包,入驻一晚即自动升级为汉庭普卡会员,享订房9.2折优惠。数据显示:汉庭酒店会员来源67%靠“附近的人”功能,门店扫码只占16.7%;上线四个半月,累计用户40.8万;微信会员每天平均订单量高达638间.夜/天;累计下发信息262.5万条,节省成本26.3万。
  案例3、喜达屋酒店:“摇一摇”和“查看附近的人”订酒店
  在中国任意一家喜达屋酒店,只要在距离2公里范围内,都可以使用微信“摇一摇”摇出“SPC-Starwood”,同时还可以使用“查看附近的人”功能查找喜达屋酒店。从这两个活动上线,10天的时间里,共计新增好友9620人,接受信息2606条,客服共回复2034条。
  案例4、“7天连锁酒店微信支付”
  在酒店预定流程上最重要一环就是在线支付,7天连锁酒店在行业内是首家接入微信支付的,客人在微信中搜索酒店,并完成订房、支付,整个购买流程只需要5秒钟,真正打造了一个移动端酒店O2O闭环。这里有个小插曲,就是在如何提高客人使用微信支付比例,小7花了不少心思,最后在支付页面做了一些小调整,竟然比例从10%直接拉升到50%,产品经理改变世界这句话真不是随便说说的。
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