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电商网站对入驻商家监管不力 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-13  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:68

  网购的便捷吸引了越来越多的人加入其中,不过因为相关法律保障的缺失,网上消费成为投诉“高发区”。连日来,大量读者向晨报和大申网申诉台报料,一些网站没有对“入驻”商家或个人进行严格的资质审查,管理上也缺乏有效措施,使得一些诚信缺失的经营者利用网络购物互不照面的优势,向消费者提供质价严重不符的产品和服务。

  商家只承认收到空盒子

  2012年12月3日,宗先生在亚马逊网站上购买了一款阿玛尼(ARMANI)时尚防水超薄经典真皮男士手表,价值938元。到货两三天后,宗先生发现手表走时不准,“一天慢几个小时都有。”这时,宗先生注意到这款手表并不是该网站的自营产品,商家叫“永恒时间”。于是,他联系到商家,商家解释说可能是没电了,请他自费更换电池,但在更换电池之后,宗先生发现走时仍然不准。

  2012年12月15日,宗先生在该网站上提出退货申请,商家同意。然而,因为粗心大意,宗先生寄出了一个空盒子,使用的是韵达快递,也没有留存根。发现后,他主动发短信给商家,称不好意思寄了空盒子,马上就把手表寄出。

  2013年1月27日,宗先生通过申通快递寄出手表,快递单上“内件品名”一栏写明“手表”。根据快递公司网站的跟踪记录显示,1月30日已签收。宗先生再次联系商家,商家却说没有收到商品,拒绝退款。宗先生在网上提出索赔。2013年1月31日,宗先生接到商家的电话,“说因为我在网上点击了投诉,影响到他店铺的声誉,绝对不会为我退款的,态度非常恶劣!”

  2013年2月10日,宗先生马上提出申诉,并按照要求提供了仅有的一张申通快递单扫描件。2013年2月19日显示宗先生的索赔被拒绝。

  昨日,涉事网站给予回复,根据其客服中心调查,宗先生只能提供唯一一个运单号,而商家称该快递收到的是个空盒子。“除非消费者能提供另外一个单号,否则没办法证明确实寄过两个快递。”网站公关表态将会彻查此事,一定拿出结果,“查实是第三方有错,我们一定会处罚。”

  “那时候韵达没有给我们快递单。”昨晚,宗先生仍在快递公司翻查第一个快递的发货记录。

  春节期间刀具悄悄上架

  最近,多名网友向晨报热线投诉,在为为网上买的型号为“冠军1.6795”瑞士军刀竟然是山寨货。

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