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传统商业也能借助电商逆袭 微信5.0创造性设定服务号

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-09-13  浏览次数:6
  微信5.0创造性地设定了服务号,让每个企业都有机会借助微信平台为客户实现个性化、贴身化的服务。
   人人都道电商的冲击让传统商场如日落西山,殊不知,借助电商的触角,传统商场也有机会实现逆袭。
  深圳百货零售龙头天虹商场率先作出了示范。早在8月底,“天虹”微信服务号已经悄然上线,虽然该服务号要在9月13日才能正式开通服务,但这个服务号俨然已经被天虹内部人员视为移动互联网时代抢客法宝的“逛街神器”。
  据公开报道的资料显示,该服务号的功能主要有几个。首先是无卡化。关注“天虹”微信即获微信会员卡,顾客无需携带会员卡,而只需出示手机中的天虹微信会员卡就可以轻松打折、积分,享受会员特权;其次,天虹服务号将实体店可视化,线下每家门店精心挑选百余家优质品牌线上立体展示,品牌新品、爆款、促销优惠都将及时发布。此外,“天虹”还将有针对性地将品牌新品及优惠以最快的速度推送给会员,新品和优惠一目了然,并提供预约服务,比如新品体验预约、商品预售报名,顾客随时随地在微信上call下“天虹”微客服“小天”即可轻松报名,还有智能微客服作为购物专属导购。
  按照天虹微信项目负责人的说法,“我们希望以微信平台为载体,带来便捷、时尚、智能而个性化的互动服务,重构顾客对实体店购物的体验。”也可以这样理解,天虹商场的微信服务号本质上在于试图打通线上与线下,线下提供商品和传统的服务,线上提供导购、预约等线上可以实现的多数服务,二者共同打造出天虹商场的全新服务体系,最终落实到产品销量和利润的增长。
  微信5.0创造性地设定了服务号,让每个企业都有机会借助微信平台为客户实现个性化、贴身化的服务。除了天虹的服务号之外,我还见到过很多别的企业推出的服务号,比如微信叫快餐、微信交电费等等,五花八门不一而足。也就是说,天虹的“手机逛街”实际上是微信5.0推出之后,商业零售企业借其实现的一次逆袭尝试。
  即便现在还没有实实在在的收获,但这项服务的推出已经可以证明,单纯地谈论电子商务击垮实体店铺的话题有失偏颇。对于商业零售企业来说,原有的物理网点其实是非常有价值的资源,如果能够利用得好,完全可以反制电商。
  比如说,对于超市而言,假设提供一定半径之内(假设500米)的免费送货业务,只要订单超过一定金额,就可以由专门的人员第一时间送货上门,其竞争力无疑远远强过缺乏足够物理网点的平台电商,——他们送货能实现日内到达已经算是极致了——而且物流成本又可以压得很低。电子商务的核心要素是平台、物流和供应商,这三者传统的商业零售企业都可以实现,甚至因为物理距离的近便甚至物流优势更为明显。
  当然,这仅仅是设想,能否实现还要超市具体地评估投入与产出。但不管怎么说,即便电子商务再发达,以社区为核心的线下营销还是有机会借助电子商务在“最后几百米”之内形成垄断,传统的商业企业一样可以借助电子商务实现逆袭。
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