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用户反馈团购未消费不能退款 糯米网称已原路返回

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-28  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:115

用户反馈团购未消费不能退款 糯米网称已原路返回

    3月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对糯米网的投诉称退款问题。

    

    (注:中国电子商务研究中心配图)

     以下为网友的投诉内容:

    张小姐称3月1日发现糯米网帐号被人使用,团购了紫金影院的电影票一张。联系糯米,对方说是帐号被盗,要求填写了授权委托书,内容包括身份证扫描件和退款的银行账号等信息。

    之后收到糯米客服电话,说是已办理退款,到3月14号才发现退到了糯米帐户上,再次要求退款到银行账户,对方说已经帮我申请办理。3月21号仍没有收到退款,再次致电糯米,对方说要7-15天,让耐心等待,5分钟后客服又来电,说是要填写退款申请书,试问客服为什么每次的说法都不一样,如果已经办理了,为什么又要填一次退款申请书,摆明了拖延退款。

    邹先生称在糯米网团购取消后,网站显示已退款成功,但实际未收到钱。糯米网的客服电话也一直在循环提示请按数字键,无法打通,订单号为850965000016。

    齐先生称3月23日在糯米网团购138元金钱豹自助餐下午茶的餐券,订单号为8623-3274-0079。

    由于突发事件不能在有效期内进行消费,现在想要退款,打了多次客服电话均被拒绝退款,理由是网页上标注了该商品不能随时退款,但是网页上他们也标注了“金牌服务,可以随时退款,过期退款”。再说我是昨天团购的,并未过期,我没有享受到任何服务,为什么不能退款呢?

    在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

    张小姐的订单:已联系用户致歉,并操作余额提现,7个工作日到账。

    邹先生的订单:联系客户,对方表示已收到退款。

    齐先生的订单:为用户办理原路返回退款,7-15个工作日到账。

    据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。(文/言回)

    

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