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三成网店服务超“国标”电商进入个性时代

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:146

     除了国家要求的标准消费者保障服务,越来越多的网店卖家开始尝试提供更完善、更人性化的消费者保障服务。据淘宝网最新调研显示,近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务,甚至有些服务还慢慢变成了新的行规。

     lucy_jessy是淘宝上的一家5皇冠童装卖家,该店铺承诺只要商品吊牌还在,未洗涤,终身无理由退换货。而根据国家服装行业三包规定,商品在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换,而在规定日期外的产品就不包换。而lucy_jessy提供的这个服务对于担心孩子长得太快,衣服买来又来不及穿的囤货妈妈就极具诱惑力。

     一路伴随着网购成长的小狗电器也是“服务型电商”的范例。小狗电器对于其销售的小家电类产品都提供了3年免费保修服务,同时还对部分单品提供了价保服务。而根据国家3C类消费者保障服务标准,小家电一般都只有1年的保修服务。

     事实上,随着电商行业的快速发展,网店的竞争也从最早的单纯拼价格进化到拼服务,所以有越来越多的商家愿意提供超过国标的服务。

     北京大学社会学教授邱泽奇表示:“网店的个性化服务其实就是一种小而美的体现,淘宝不仅为少数人提供发光的机会,也为更多人提供更美的地方。往深处走,它是一个新的经济发展方式。”

     玻璃杯、瓷器餐具等品类在物流过程中会出现较多的破损情况,这客观上制约了其网购的发展。但根据淘宝网调研,87%的商家愿意提供破损补寄的服务。

     此外,在刚刚结束的聚定制活动中,3天时间共有702244位用户投票选出了他们最喜欢的9款3C家电商品,最终活动累积销售金额高达2500万。这些商品不仅提供了消费者定制、厂商直供的服务,节省了中间流通环节直接让利给消费者,而且部分商品提供了免费上门、功能改进等个性服务。

     也许在不久的将来,手机可以试用,PC可以上门维修,百货能够以旧换新,破损补寄,美妆无理由退换货都会成为网购的标配服务,成为新的网购行业服务标准。

     “未来的电子商务模式一定是以消费者为中心的、按需定制的C2B模式。”阿里巴巴集团首席战略官曾鸣曾表示。

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