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买纸质书送电子版 当当网客服前后说法不一

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:105

    电子书也收运费?近日,羊城晚报接到读者郭先生报料,称其在当当网上购买一本5元纸质书,收到的却是一张电子书激活卡;当他致电当当网时,却被告知 这本书只是电子书,运费是寄激活卡的运费。郭先生颇为不解:“只有电子书版本,为什么在网站上还卖纸质版本,这不是忽悠消费者吗?”

    临近年末,郭先生在当当网上看到一本《兔—李居明2013蛇年运程》的书,便想买来看看。网站上显示,如果购买电子书的话,需要3元;而如果只买纸 质书的话,需要5元。郭先生想购买纸质书,方便随时翻阅,就在当当网上下单。结算时,订单上写得明明白白,郭先生购买的是1本《兔—李居明2013蛇年运 程》的纸质书,价格5元;另外配送费用5元,加起来郭先生付给当当网10元。

    几天后,郭先生收到当当网寄来的包裹。奇怪的是,包裹里只有一张激活卡。郭先生称,一个月来他给客服打过不止20次电话,客服给的说法各种各样。一 开始有客服说,“3元是电子书价格,2元是激活卡工本费,5元是激活卡运费”。其后,又有客服告诉郭先生:“这本书只有电子版,没有纸质版。”

    5日,羊城晚报记者在网上搜索郭先生所购买的图书时,当当网页面上显示,该图书名字后标明是电子书,但是在结算时,却提醒只购买电子书3元、只购买 纸质书5元、打包购买8元。当记者致电当当网客服咨询该书究竟有没有纸质版时,当当网客服查询后明确告诉本报记者:“这本就是电子书,没有纸质版。”

    按照常理,如果没有纸质版本,理应不再有“只购买纸质书5元”选项。不过,记者发现,如果选择只购买纸质书时,仍然可以结算,并无任何提醒说该图书并无纸质版本。

    经过近半个月的交涉,当当网日前承诺给郭先生退款,但直到5日,郭先生对本报记者表示仍然未收到退款。

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