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能源企业布局电子商务 子落何方?

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-30  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:130

     油:充值与零售“双线”出击 

     2012年,是电商行业竞争空前激烈的一年,在这一年中,一家有着独特背景的电子商务网站在同行普遍亏损的境况下,却取得了年度销售收入超过4300万元的优秀业绩,这家既销售各地特色百货、又兼经营油品业务的网站叫做易捷网,而它的经营者正是世界五百强企业——中石化。

     《亮报》记者登录易捷网后发现,网站首页重点推送的商品琳琅满目,包括酒类、电器、家居百货等等,而在网页的显著位置,还设置了限时抢购、易捷团购等在综合类电子商务网站常见的促销栏目,整个网站的布局与普通的电子商务B2C综合类网站十分类似,给记者以清新之感。

     经过初步浏览,记者发现,和其他电子商务网站不同的是,易捷网可以按照省市专区检索商品。此外,在商品目录中,润滑油等油类产品被单独划分出来,凸显了这一网站的企业背景。

     记者在网上随意点选了一件商品,根据网站提示,客户既可以选择货到付款,也可以选择通过网银在线支付。同时,网站在物流方面除可以提供快递方式之外,还可以根据客户所在的位置选择自提。在某些省区,客户还可以选择到加油站的易捷便利店提取货物。由此可见,易捷网在线下主要依托的是中石化完善的物流配送体系来完成产品配送,这种形式既为买方提供了便利,同时也为卖方节约了物流成本,无疑为其电商平台的发展平添了很大优势。

     同时,记者也观察到,在易捷网的显著位置,拥有中石化加油卡的客户可以选择在线为加油卡充值,虽然在网上充值并没有什么优惠,但这仍为卡主搭建了便利之桥,他们可以不受时间地点的限制,在网上轻松购油。

     记者了解到,为加油卡充值,易捷网并不是唯一的平台。2012年12月12日上线的中石化广东石油公司电子商务平台网上营业厅也可以在线为加油卡充值,同时,该平台还为注册会员提供了充值记录查询等多种服务。

     易捷网的迅速推进被外界普遍认为是中石化寻求线上、线下业务结合的有力探索,尽管相当多的专家对中石化此举前景并不看好,然而易捷网给客户提供的便捷购物体验却为其在业内赢得了良好的口碑。在接受记者采访时,中石化广东石油公司内部人士充满信心地说:“2013年年底,预计两个电子商务平台的交易额将突破100亿元。”

     气:提供在线交费服务

     虽然天然气、煤气以及液化气与石油和电力一样,同属普通居民家居生活必备的能源消费品,然而各地燃气公司在电子商务领域为居民提供的服务却十分有限。

     为了了解各地燃气公司在电商服务方面的情况,记者拨打了几个直辖市的燃气服务热线,并登录其官方网站,得到了基本相似的答复。

     在很多城市,由于为居民供气的燃气公司并不仅有一家,加之不同地区居民家使用的煤气表内部构造以及充值方式均有不同,这直接制约了客户在网上购买燃气。

     北京燃气集团96777接线坐席明确告诉记者,北京市内的天然气用户分为两种类型:一种是由查表员按照固定周期到用户家抄表并开具《燃气缴费通知单》,这部分被称为“普表”用户的居民可以持此通知单到部分银行交费,同时,在银行办理了网银的客户也可以登录银行网站实现网上交费。另一种使用IC煤气表卡(以电子芯片方式充值)以及智能煤气表卡的家庭用户,则无法在网上完成支付,必须去指定银行的营业网点柜台或指定售气点购气。

     上海的情况和北京类似,据上海燃气(集团)有限公司客服代表介绍,上海普表用户还可以选择上海本地的第三方支付平台“付费通”完成网上交费,但交费也仅限于抄表金额,并不支持煤气表充值预交费。

     在重庆,遍布当地的第三方交费平台“利安一卡通”为普表客户网上交费提供了方便。

     对于绝大多数城市的卡表以及智能燃气表用户而言,网上交费还仅是一种期待,其发展前景目前仍不明朗。但可以预见,随着能源企业的电子商务布局日趋完善,燃气企业也将实现自身的电子商务化发展。

     电:网上购电多渠道支付

     1月18日,江苏镇江的29万居民在收到供电公司邮来的电费账单和新年贺卡时,纷纷留意到账单的某个角落出现了一个黑白相间图形的小方块。这正是江苏省电力公司在镇江率先推出的“二维码”信息服务,用电客户只要拿出手机下载软件并随手一拍,就可立即登录江苏95598供电服务网站和镇江电力微博,丰富的供电营销服务信息即刻呈现眼前。

     时下,手机“二维码”是电子商务时代最为流行的营销媒介,也是客户享受移动电子商务服务的最新渠道。记者了解到,下一阶段,“二维码”服务还将在供电服务领域进一步扩展,居民可借助其实现在线交费等功能。

     由于电能作为能源类产品的特殊性,实现电能网络交易的关键在于支付环节。在这方面,国家电网公司多年来已做出了许多探索。在电子商务平台的搭建上,将电子商务广泛应用于招投标采购、合同管理、物资集约化管理层面。同时,在用电侧,也积极探索电能网络营销模式,为客户开辟网上购电等多种在线服务。

     2012年12月29日,国家电网公司启动了95598业务集中运营,成立了国家电网客户服务中心,该中心主要职责之一就是建立智能互动服务网站、提供电子商务服务。

     记者登录智能互动服务网站后发现,该网站内包括多种用能服务,目前开通的除常规的家庭用电量查询、业务咨询外,电动汽车业务查询、电动汽车业务申请、家庭节能服务等智能用电服务也十分引人注目。此外,客户也可以利用网银或第三方支付平台在网站交纳或预存电费,完成在线购电业务。

     据客户服务中心内部人士介绍,早在几年前,国家电网辖区内的部分省份早已开通了客户在线交纳电费的服务。江苏、黑龙江、辽宁、山西、重庆等省区都有自己的网上营业厅。

     最近几年,供电客户享受到的网上服务进一步升级。在江苏,95598互动网站能为客户提供电费充值卡网上充值;在青海,手机支付平台已完成搭建,客户可利用WEB、WAP、手机客户端、短信等形式,以手机支付或者绑定银行账户的方式轻松交电费;在浙江,供电企业开通网上积分商城,客户交纳电费可获积分换取礼物。

     随着智能电网技术的成熟,未来,电子商务平台将会更为广泛地应用于居民的生活之中。

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