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快递变成慢递 冰冻海龟肉变“臭肉”

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-25  浏览次数:2
   “重庆到巴中就300多公里,私家车4个多小时就到,然而一个快递却走了4天,当快递到达巴中市,包裹内的海鲜都已发臭。”2月24日,巴中市民冯先生向记者反映,妹妹从重庆邮寄了一份海龟后腿肉(150元/斤)给自己,让其拿回家给父母补身子,当时快递员说2天就能到,可快递1月12号上午从重庆寄出后,1月15号晚上才到巴中,收到快递时,包裹已经散发出阵阵恶臭,于是拒绝签收。
  目前,负责该快递的顺丰快递公司公共事务部负责人承认,该快递运送时间的确存在超时,目前正在和客户协商处理办法。
 
  快递海龟肉:说好2天却邮了4天
 
  据快递海龟肉的冯女士介绍,自己平时在海口做生意,年底回家就带了一些鲜海龟肉到重庆。当时听说顺丰快递在快递行业一直以速度制胜,为了尽快将海龟肉寄回巴中老家,1月12日上午,她找到顺丰快递公司,让其把一只3斤多重的海龟后腿肉寄回家,当快递员上门时,自己从冰柜中取出海龟肉,那时还覆盖着冰。
 
  “当时,快递员说最快24小时到,最迟48小时就能送达巴中。”由于当时气温比较低,冯女士心想,两天时间应该不会有问题,于是自己就选择了快递海龟肉。
 
  可没想到,在老家的哥哥两天后并未收到快递,直到1月15日晚上,快递寄出4天后,货品才送达客户手中。一般货物延迟送达也许没什么,但对于这个装有鲜海龟肉的包裹,情况就复杂了。
 
  海龟肉“发臭”:收货方拒绝签收
 
  2月15日晚上7点,顺丰快递公司巴中点的快递员将包裹送到冯先生所在门市,冯先生老远就闻到一股恶臭味,心想里面的海龟肉肯定变质了,于是拒绝签收。快递员称,自己只是负责送货的,具体有什么问题可以和公司反映,随后该快递员将散发着臭味的快递包裹带走。
 
  据冯先生介绍,2月13日自己就收到顺丰快递发来的短信,短信中称“你有重庆市寄来的快件,已于12日20时揽收,预计13日18时上门派送,请注意查收”,自己在收到短信后还提醒对方,当天必须送来,可等到晚上,快递公司也没有送来。
 
  “后来我问快递员为什么货物到达当天不将货物送达,送货员却说当时不顺路,所以当时就没有送过来。”对于这样的解释,冯先生很是气愤,他觉得顺丰快递的工作人员对客户没责任心。
 
  “臭肉”如何处理:协商10天无结果
 
  据冯先生介绍,当时拒绝签收后,问送货的快递员怎么处理此事时,该快递员称,“7天之内送达就是我们的义务,我只负责送货,具体事情可以找总公司。”
 
  2月14日,冯先生告诉记者,自己拒收后,快递公司未给任何说法。经多次反映之后,对方称会派相关负责人联系处理。从2月15日到2月24日,10天过去了,顺丰快递公司仍没有给出一个合理的解释。现在快递公司只愿意赔偿24元快递费,对于这样的处理结果,冯先生表示肯定不会答应,现在事情还拖着。
 
  最新进展
 
  快递公司承认送货延时
 
  昨日下午,记者就此事找到了顺丰快递巴中营业点,据该营业点的临时经理康俊介绍,之前的负责人已辞职,自己22日才从广元(微博)调到巴中站点,尚不清楚此事。
 
  经过货号查询,该快递的确是1月12日上午寄出,1月15日晚上7点送达客户。对于记者提及的未被签收的货物是否还在巴中,康经理称,拒签的货物很多,现在不方便寻找。对于当时货物发出阵阵恶臭,康经理称,当时寄送货物时不知道货物是否新鲜,而且海鲜本来就有一股臭味,稍后将由公共事务部联系协商处理。
 
  随后,顺丰快递公共事务部工作人员回电解释称,一般情况下,重庆到巴中的快递只需 48小时,如果真的是12号寄出,15号送达,的确存在送货延时,按照相关规定,当时客户没有“保价”,所以出现纠纷后先以赔偿快递费处理,目前处理方是顺丰快递重庆营业点,具体赔偿细节还要调查。
 
  目前,顺丰快递重庆营业点工作人员仍在和寄货的冯女士协商。
 
  缺乏规范化管理
 
  随着社会的发展,越来越多的市民选择用快递的方式邮寄物品。运送新鲜水果、肉类的也越来越多,但是这些东西保质期却很短,如何调和矛盾,过期不能食用谁该担责?可能需要行业制订相应的规范。
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