此次调查制定了客服电话是否有专人及时接听、是否认真记录用户情况、出现故障7日内修不好是否免费提供备用机、能否主动报工号或姓氏、是否使用文明用语、服务态度是否热情等标准。
中国市场学会服务质量专业委员会指出，调查发现，一些手机售后服务单位对国家“三包”规定不熟，也不按照“三包”规定执行，送修7天及超过7天不提供备用机。
■ 涉及的在京不合格手机售后单位
●北京市LG手机(朝阳区朝外大街10号)；
●北京市步步高手机(海淀区中关村南大街6号铸城大厦B座1509室)；
●北京市金立手机(朝阳区东三环团结湖公园西门正对面)；
●北京市苹果手机(朝阳区朝外大街乙6号朝外SOHO A座0912室)；
●北京市三星手机(阜通大街1号院望京SOHO中心2层楼2203室)；
●北京市天宇手机(安慧北里二区11号楼亚运村邮局二层)；
●北京市小米手机(朝阳区望京湖光中街8号)；
●北京市中兴手机(亚运村邮局二层北辰购物中心二层)
