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东风雪铁龙获销售服务满意度研究首名

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-08-29  来源:凤凰网  浏览次数:0
   8月28日,2014年J.D.Power中国销售满意度指数研究(SSI)颁奖典礼在成都举行。东风雪铁龙以772分获得销售服务满意度SSI主流车细分市场第一名,J.D.Power总裁Finbarr O’Neill亲临现场并为其颁发奖杯。
    据悉,作为专业的消费者调研机构,J.D. Power亚太公司的销售服务满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)已经成为中国汽车品牌客户服务水平高低的评判标准之一。在售后服务满意度研究(CSI) 调研结果中,东风雪铁龙也以898分的成绩取得了第三名的佳绩,成为唯一一个连续两年在SSI & CSI排行中均跻身前三甲的汽车品牌。
    J.D.Power亚太公司自2000年开始独立开展年度SSI调查,以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6个方面的感受,这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受,按重要性排序分别为:开始购车经历,销售人员,经销商设施,交易过程,交车过程。SSI 总分为1000 分,分数越高,表明对销售过程的满意度越高。
    数据显示,近几年,东风雪铁龙在此项研究中排名呈逐年提升的趋势。从2012年的排名第4,到2013年的排名第3,再到今年以772分夺得冠军。东风雪铁龙总经理陈曦接受采访时表示,“此次获奖与东风雪铁龙多年来坚持把‘树立用户服务满意新标杆’作为提升品牌服务水平的目标,坚定贯彻‘家一样的关怀’服务理念,大力提升客户服务质量的举措密不可分。”
    谈到东风雪铁龙如何完善销售服务体系的时候,陈曦认为主要包括以下几点举措:“一对一”尊享服务工程;打造顾问式服务标准;开展服务质量提升领奖台计划。特别是2009年来开展的“一对一”尊享服务,使用户在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域,都能享受定制化服务。
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