一是4G网络，全新体验。持续加强4G网络建设，年内建设基站50万个，实现全国主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。

    二是流量资费，实惠简明。降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，推出70元包2G等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。

    三是订购收费，清晰透明。持续落实“0000统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

    四是不良信息，严厉打击。大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络的一片蓝天。

    五是实名登记，严格落实。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，确保自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。

    六是星级服务，便捷提供。在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和礼品兑换等。全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道，提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。

    此次推出的六项服务承诺，是中国移动结合新形势下通信行业的变化趋势，针对广大客户关心的问题，推出的实实在在、让客户有切身感知的一系列服务举措，努力打造网络更流畅、资费更实惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷的消费体验，让广大客户真正受益。

    据了解，近年来中国移动根据消费形式、行业特点的变化，已经发布了多项服务承诺、不断升级服务标准，持续努力、打造高品质服务。而此次六项服务承诺，是在广泛收集客户的意见和建议的基础上提出的，前期中国移动通过公司的互联网集中服务基地监测和收集12000多家网站上关于中国移动的各类服务信息，结合热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等渠道收集的客户2300万件客户需求、意见和建议，对这些海量客户服务信息进行深入挖掘，最终聚焦出现阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，有针对性提出和实施一系列服务举措。

    为保证上述服务承诺有效落实，中国移动建立了服务承诺实施责任制，通过巡查抽查、专项检查、明察暗访等多种方式检查承诺落实情况。后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项承诺的落实情况和实施效果,并加以持续优化和完善。中国移动表示，真诚欢迎广大客户和社会各界予以监督和帮助，客户可随时通过10086热线、营业厅、门户网站、10086@139客服邮箱以及10086官方微博和微信等服务渠道对服务承诺实施提出宝贵的意见和建议。