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中移动高管辩解流量月底清零遭质疑

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-10  浏览次数:4
  垄断、强势,一直是三大电信运营商留给公众的最深刻的印象。经过充分竞争形成的市场价格,自然是消费者不得不接受的价格。但中国消费者会本能地怀疑目前的资费价格,不过是三大国企之间的价格同盟而已。
  近日“两会”热点,除了事关国家未来的大事之外,则非中移动老总的“全家桶”论莫属。
  面对广受消费者质疑的手机套餐内流量“月底清零”规定,参加“两会”的全国人大代表、中移动广东公司总经理钟天华打了一个极不恰当的比喻:“在肯德基买了全家桶套餐,吃不完的鸡腿总不能退回去吧?”
  或许他自以为这是一个生动且难以辩驳的妙喻,没想到却被消费者瞬间发现破绽:“全家桶”吃不完确实不能退,却可以打包带走,下顿再吃。而这恰恰和消费者要求的套餐当月剩余流量可以转入下月再用,看起来非常相像。老话说,任何比喻都是蹩脚的,而钟总果然就被自己的“全家桶”这个蹩脚的比喻绊倒在地。
  但“全家桶”的比喻被网友驳倒,却不一定证明套餐内流量月底清零的做法全无道理。
  移动通讯的所谓“套餐”服务,实质是运营商与消费者之间签订的一则“限时优惠”协议,即消费者可在一定时限内按一定折扣价,享有一定量的服务。而更本质上说,这是运营商与消费者之间的一个“对赌协议”:在协议期间内,消费者若恰好用完或尽可能接近用完约定的流量,则享受运营商允诺的最大折扣;反之,若消费者剩余越多,则运营商获利越多。
  理清了这一原理,也就不难看出“全家桶”比喻的蹩脚之处:“全家桶”不过是批量打折,并不具备对赌性质。若一定要比喻,自助餐似乎是比较恰当的喻体:自助餐也是经营者与消费者之间的一次对赌,消费者肚量越大,则越能“吃回成本”甚至占到便宜;而消费者越是饭量有限,则餐厅老板越是有利可图。
  在这样的经营模式下,某个消费者个体可能会恰好用完流量,享受到最低折扣,占到便宜。但从大数统计上整体分析,则必然存在流量剩余,而这恰是经营者的利润所在,也是这一经营模式可以存在的基础。因此,消费者所要求的当月剩余流量可以转入下月再用,等于要求运营商只输不赢,其实从根本上瓦解了这一经营模式的基础。消费者最终得到的不是运营商的让利,而是这一经营模式的消失。这也是为什么资费套餐模式在全世界通行,而没有消费者提出转月再用的原因。
  这点浅显的道理,中国消费者也未必不懂。譬如同样是中国消费者,去自助餐厅吃饭的顾客,绝不会在饭后向老板提出要求:对不起今天食欲不佳,没吃回来的那些钱,我要转到下顿再吃。至于同样的消费者,为什么在通讯资费套餐上斤斤计较,根本的原因恐怕还是对国有电信企业的高度不信任。垄断、强势,一直是三大电信运营商留给公众的最深刻的印象。经过充分竞争形成的市场价格,自然是消费者不得不接受的价格。但中国消费者会本能地怀疑目前的资费价格,不过是三大国企之间的价格同盟而已。虽然三大运营商会委屈地诉说他们之间的竞争已经多么如火如荼。
  这是目前讨论很多问题时面临的共性难题:由于多重因素相互交织缠绕,问题总是会在讨论到一定程度时,遇到另外因素的阻隔而无法推进。面对如此窘况,电信运营商们别无他途,只能一面用比“全家桶”更高明些的方法,向公众讲清自己的道理,一面认真倾听、理解消费者的不满和关切,认真挖掘每一点可能的潜力,为消费者提供尽可能低廉和便捷的服务,以逐步赢得消费者的信任。
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