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天猫再出招冲击传统家居建材业 客户体验仍存短板

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-14  浏览次数:3
  在去年双十一遭遇传统家居建材卖场的反击之后,阿里巴巴旗下天猫再次对家居建材品类做出布局。
  近日,天猫宣布,计划在100个城市主城区推出免费送货、入户安装服务,用户可享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目。
  有家居建材行业业内人士在接受记者采访时表示,价格、体验和物流配送三个因素对家居建材的消费者影响最大,目前天猫在价格上有一定优势,物流配送方面借助菜鸟物流网络也有所改善,但是体验上还存在短板,将直接制约天猫在这一品类上的拓展。
  超百家商家参与/
  天猫日前宣布,将在全网独家推出 “100个城市主城区免费送货、入户安装”服务。在百个城市范围内,凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品,都将享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目。
  据了解,在天猫家装频道中,目前已有超过100家商户加入到了该项服务体系中。不过,商家只要加入,需承诺在发货之日起30天内完成送货上门和安装到位的服务,否则商家要向消费者进行赔付。
  天猫有关负责人对记者表示,免费送货、入户安装服务之前也一直在做,这次是借助春季装修节的机会向外公布。
  值得注意的是,免费送货安装的品类主要集中在家具产品,并不包括厨卫、门窗等品类。在家居建材品类中,一般的传统卖场大多数也都提供免费送货和安装服务,但是有些品类,比如厨卫、门窗的安装需要收取一定的费用,而且这也成为商家的一个收入来源。
  天猫有关负责人表示,目前天猫也在考虑增加这方面的服务,不过需要进行各方面的协调。而对于免费服务所产生的费用,其表示,免费送货、入户安装服务所产生的费用由天猫和参与的商家共同承担,但各自分担比例并没有透露。
  实体店暂难被完全取代/
  近两年,家居建材在电商领域的销售日益增长。继服装、家电、数码、图书等品类之后,家居建材也成为天猫等电商企业重点拓展的品类。公开资料显示,2010年淘宝商城家装馆正式上线,2012年仅天猫家装家饰类目的成交额就超过340亿元。
  而天猫在家居建材行业的布局,直接冲击了传统家居建材行业的流通与销售模式。去年双十一促销前夕,天猫联合不少商家在网上进行促销,但直接遭到了线下传统家居建材卖场的联合抵制。
  不过,戏剧性的变化来自于今年3月,红星美凯龙旗下两家电商品牌直接进驻天猫开店,一时间引起业内哗然。
  和君智业集团策划中心总监段光奇对《每日经济新闻》记者表示,电商肯定是未来家居建材行业的发展方向,但是客户体验也是电商没有办法取代线下实体门店的地方。
  不少业内人士对记者表示,价格、体验和物流是制约家居建材行业电商发展的三个重要因素,目前天猫在价格方面占据一定优势,在物流配送方面借助菜鸟物流网络也在逐渐改善,但其在客户体验上的短板还没有解决好。
  一位门窗供应商对记者表示,为什么天猫在服装这一块做得比较好,而在家居建材没有做好?主要是因为消费者看不到实物,不放心。此外,家居建材一般交易额大,纯粹网上交易的消费者占据的比例还是很少。
  事实上,天猫也承认在这方面有所欠缺。其有关负责人对记者表示,目前正在通过线上和线下结合的O2O的方式进行改善和解决。
  2012年7月,天猫在线下建立了一个家居建材线下体验馆——爱蜂潮,由600多个样板间和货架展示区组成,面积达5万平方米。其目的也就是实现“网上购物”、“线下体验”和“一站式送货安装服务”的对接与整合。不过,从目前的效果来看,依旧表现平平。
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