频繁的网购促销引发了种种问题，投诉量激增。为规范网购，京东、凡客、乐友、当当等24家网络零售电商企业日前承诺，工作时间内对消费者投诉的响应不得超过2小时。

　　北京市工商局、北京市消协和北京市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动，要求在重大节假日网购促销前，做好消费风险提示和应急预案，提前向工商备案。此前，市工商局发布的数据显示，2012年涉及网购的投诉数量为28245件，位居第一，超过北京市投诉总量的一半，问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书，承诺不销售假冒伪劣，不做虚假促销，按明示时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节，网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内，对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。

(责任编辑：GH)