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电商签提升服务能力书 承诺2小时内响应投诉

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:169

  频繁的网购促销引发了种种问题,投诉量激增。为规范网购,京东、凡客、乐友、当当等24家网络零售电商企业日前承诺,工作时间内对消费者投诉的响应不得超过2小时。

  北京市工商局、北京市消协和北京市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动,要求在重大节假日网购促销前,做好消费风险提示和应急预案,提前向工商备案。此前,市工商局发布的数据显示,2012年涉及网购的投诉数量为28245件,位居第一,超过北京市投诉总量的一半,问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书,承诺不销售假冒伪劣,不做虚假促销,按明示时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案,并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节,网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内,对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。

(责任编辑:GH)

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