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点手机1元上门洗车 O2O赔本赚吆喝

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-30  来源:中国证券网·上海证券  浏览次数:0
 随着移动互联网的兴起,“互联网+”更加是所向披靡,而“互联网+服务业”则成为万众创新的集聚地。对于很多车主而言,排队洗车是令人相当头疼的问题。为了解决这个痛点,上门汽车服务应运而生,配之以技术装备的创新。那么,这个所谓的汽车O2O,究竟能否成为一个可持续的商业模式呢?
 
  与上门洗车的25元相比,记者住的小区楼下洗车价格也是25元,而小区不远处的自动洗车房价格为80元
 
  ■本报记者 杨 萌
 
  如今上门洗车服务已经像“雨后春笋”一般林立,如:赶集易洗车、快洗车、车点点等,相同的是,他们都需要在手机上下载APP,不同的是,他们的营销手段。例如,赶集易洗车推出了1元上门洗车代金券、快洗车则在官网挂出了分享好友即得30元现金券的活动、车点点打出了“下载车点点免费洗车一整年”的广告。
 
  而对于赶集易洗车上门洗车服务,记者的朋友表示:“一元钱洗车,还上门服务,这也太划算了吧!”
 
  但是,是否真的如记者这位朋友所说的,上门洗车服务真的很划算吗?那么,洗车用的水从哪里来?洗车产生的污水怎么办?上门洗车的师傅提供的服务如何?这一系列问题都随之而来。
 
  亲身体验服务较细致
 
  3月26日,记者以顾客的身份拨通了赶集易洗车的客户服务电话,客服人员告诉记者,只要下载手机APP后,按照顺序填写信息,选定具体时间,师傅就会上门服务。随后,记者问道,是否需要准备什么东西,例如洗车的水源等,客服人员则告诉记者:“您什么都不用准备,只需要找一个能够方便洗车的地方就行。洗车用的水之类的都是我们师傅自己准备的。”记者紧跟着问道,停车的地方是不是地下停车场或者地上停车场都行时,客服人员告诉记者:“您最好准备能够方便洗车的地方,不过,最好是地上,因为曾经我们遇到过,小区保安不让师傅去地下停车场的情况。”
 
  随后,记者通过网上链接搜索、下载了赶集易洗车的APP,在APP中记者先后填写了自己的联系方式、车型、车牌号码以及地址,并在3月27日的时间段中选定了自己想要洗车的时间,通过微信,支付了1元钱。
 
  3月27日,下午16时左右,上门洗车的技工师傅联系了记者,并与记者约定了当天17时30分,在记者住的小区停车场见面洗车。
 
  当天17时30分,记者来到小区停车场后师傅已经等在那里。由于记者住的小区车位比较紧张,停车时车与车的间距不大,且停车后道路较窄,技工师傅只能将自己带来的桶装水、高压水枪、水泵、电动机等搬下来。记者注意到技工师傅带来的桶装水是25升一桶的,大约有4、5桶的样子,便向师傅咨询,这一桶水洗一辆车够不够,师傅告诉记者:“没问题。”随后,他将几个略带弧度的宽大垫子垫在了车下,由于车与车间距较近,为了怕污水误溅到邻近的车上,师傅还用几条毛巾铺在了两侧的车上。
 
  清洗开始后,记者发现,高压水枪并不像洗车店里的出水量那样大,不过,也足以将车上的尘土冲掉,冲洗完后,记者发现,地上只是薄薄的出现了一层水,并未积下很多。在清洗间记者向师傅询问,现在每天大概要有多少单洗车服务、他带来的水够不够支持一天的洗车、他们的工资如何支付等。师傅回答道:“现在基本上一天有20多单左右,水肯定不够的,用完这几桶之后就回到站点重新装,现在虽然只支付1元,但是和我们的收入没有关系,活动是公司的,差价由公司来补齐。”随后,师傅告诉记者,上门洗车正常价格应该是25元。
 
  在用洗衣粉水清洗过车身后,师傅又用专业的清洗剂将记者车上的树胶、昆虫尸体等清理干净。大约40分钟后,洗车结束,记者的车焕然一新,记者发现,师傅提下的一桶25升的水,并未用完,至于污水,经过两次冲洗后,记者发现地上的污水也并不多,只是地表湿了一层,并未产生大量积水,垫在车下的垫子上有一些积水,随后,师傅将垫子上的积水倒在一个桶里,并用带来的拖把将地面上水多的地方蘸干。不像外面洗车店需要特别吩咐,记者车的轮毂、车门等细缝地方也被清洗干净。
 
  仍有不少问题待解
 
  在清洗记者车辆时,时不时有行人驻足盯着师傅骑来的电动车看,并向记者咨询上门洗一次需要多少钱,而这从另一个角度上代替了广告的投入。
 
  住在同一个小区的人,在得知目前赶集易洗车上门服务的价格为1元后,表示,小区楼下也有个洗车店,但是要25元,而离记者住的小区不远的地方有一家用自动洗车房的洗车店,洗一次的价格为80元。
 
  不过,记者注意到,现在上门洗车仍存在一些问题,首先是物业问题,上门洗车虽然是微水洗车,但造成的污水和水渍对物业来说也是一个负担,而且相邻两辆车有可能受到干扰,另外,一些物业不许上门师傅进入,也是困扰这一服务行业的顽疾,赶集易洗车CTO罗剑就曾表示,这是个比较棘手但必须解决的问题,赶集易洗车选择的是让地推团队一一找小区物业协调;其次,成本控制问题,上门洗车设备+人员成本,这和上门维修遇到的问题一样,散单成本太高。因此,现在出现一些上门洗车公司和其它公司企业合作,为企业员工提供洗车服务,有效解决了效率问题;第三,用户黏性问题。现在上门洗车服务都进行了大量补贴,吸引了对价格较为敏感的用户。当价格恢复以后,就会有流失,用户忠诚度不高,这就导致后期向高附加值的转换率低。
 
  不过也有业内人士表示,洗车行从盈利到薄利再到微利经历了十多年的时间,眼下多数洗车行并不依赖洗车赚钱,利润点在于抛光打蜡、镀晶镀膜、贴膜等附加服务上。“随着消费者越来越热衷网购,这样的利润点或许也会被蚕食。”对于洗车行业来说,转型已经迫在眉睫。
 
  记者了解到,目前在不少大城市,线上下单、上门洗车服务开始逐渐流行。这也是O2O模式在汽车后市场的体现。业内人士认为,汽车保有量在持续增加,车辆清洁服务并不会消失,但将逐渐转向DIY和上门服务。
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