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网络团购谨防落入隐性陷阱 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:90

  中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2012年共受理消费者投诉54万余件。其中,网络团购成为最新的投诉热点。据统计,全国消协组织2012年共受理销售服务投诉3.9万件,同比增长28.5%,其中网络购物投诉2万余件,占销售服务投诉量的52.4%。

  从去年以来,团购行业就经历了 “洗牌”,大批中小规模的团购网站已经歇业,剩下的聚划算、大众点评、窝窝团、拉手网等团购网站已有一定知名度,总体运营情况较为规范。既然如此,为什么消费者保护组织收到的投诉还居高不下呢?记者调查发现,这是因为部分提供服务的企业设置了不少“隐性陷阱”。

  折扣低了,水分多了

  购买了某餐饮企业“团购套餐”的齐小姐就觉得自己碰到的是“隐性陷阱”:根据团购网站介绍,该企业提供的4人套餐原价888元,团购价188元,包括4冷盆、4热菜,1汤1点心,“网页上图文并茂,热菜包括一条清蒸鲥鱼,汤是老鸭煲,看起来色香味俱全”。但当齐小姐和朋友实际消费时,却发现清蒸鲥鱼只有半条,老鸭煲里的老鸭也只有半只;再看非团购客人点的菜,这两道菜里就是整鱼整鸭。齐小姐与餐厅交涉,却被告知:“谁说我们虚假宣传?哪里写着是整鱼整鸭?照片上也不是整鱼整鸭呀?”齐小姐向团购网站投诉,对方也表示很难认定“半鱼半鸭”就是欺诈。

  折扣大是团购吸引消费者的最大因素。按照团购盈利模式,团购网站靠招揽人气,向提供服务的企业收取一定的推广费用或按照团购套餐的销售分成,而企业靠薄利多销盈利。但在实际消费中,频频出现价格水分、虚假宣传等问题,给消费者维权带来很多障碍。记者发现,很多团购券都要求消费者提前预约,有的还设有使用人数和时间的限制。这些做法在一定程度上造成了“价格便宜就是要被区别对待”的消费氛围,从而让一些消费者在遭遇不公平对待后,最终选择了忍气吞声。

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