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“双11”7.6亿包裹来袭,百世互联网+如何接招

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-03  浏览次数:0

2015年10月20日,国家邮政局电视电话会议中提到,今年“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值,预计最高日处理量可能突破1.4亿件,今年全行业双11快递运量预计将达到7.6亿件,比去年同期5.4亿件增长40%以上。

随着双11临近,电商平台两大阵营营销大战日趋白热化,平台与商家都启动了多渠道的营销阵地,无论平台如何“热战”,消费者都可以从中获得更实惠的价格、全球化的商品选择以及更多的购物乐趣。根据国家邮政局最新预测,今年全行业双11快递运量将达到7.6亿件,同比去年增长40%,最高每天的处理量可能突破1.4亿件。

百世与合作伙伴的互联网+

2015年3月5日,十二届全国人大三次会议上,政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。在“互联网+”行动计划的指导下,百世集团(以下简称“百世”)服务的诸多国内外知名企业需要迅速适应市场需求,进行市场转型,在转型过程中,百世的系统服务提供了企业供应链柔性的应对支持,帮助企业在转型过程中与市场无缝“链”接。

2015年,百世已拥有百世云、百世供应链、百世快递、百世快运、百世国际、百世金融、百世店加7大品牌。运用互联网创新思维和运营实践,百世已基本构建了一张信息化的全球仓配一体化网络,包括国内(含港澳台地区)快递及快运服务网点近17000个,30个重点省份城市超过85个百世云仓服务网络,仓配整体服务面积超过250万平方米,海外市场目前已覆盖北美及欧洲,百世全球服务网络即将拓展至日韩及澳新,一个全球化、信息化的全供应链的服务体系网络雏形已经形成。

为了支撑庞大复杂的全业务物流服务体系,百世自主研发了GeniMax综合物流业务运营平台。该平台全面采用新一代互联网技术,包含近千个运算节点,每天处理数亿笔业务交易,同时具备实时海量数据分析能力,为百世快递、快运、仓储业务线提供从规划决策、交易处理直至现场作业指导的全环节支撑。在有效支撑百世业务运营的同时,GeniMax平台也延伸至业务链上下游,为品牌商、电商卖家、运力供应商等合作伙伴提供基于云端的软件服务,与合作伙伴一起共同提升协同效率,提高用户体验。

现在,每天有200多家国内外知名企业使用百世供应链订单管理系统,在“互联网+”行动计划下实现业务快速转型,迅速适应市场需求。百世服务商家覆盖多领域多行业,包括服装、箱包、快消、日化、食品、百货、数码等,世界500强中粮集团、民族品牌李宁、国际日化行业巨头联合利华、世界著名的产品多元化跨国企业3M、国内知名电商品牌茵曼、电商商超品牌天猫超市等都在使用百世的服务。

另外,百世快递管理系统平均每天服务约600万消费者,还为电商卖家量身定做了批量打单发货工具——灵通打单,目前已拥有6万多家用户,用户量和用户评价在同类软件中均位居前列。灵通打单已实现与电商平台订单信息秒级实时同步,可批量打印任意快递公司的面单、菜鸟电子面单,并可实现多个店铺同时打印,极大程度提高卖家工作效率,保证发货速度与正确率。

移动端的“互联网+”,在百世系统内部亦有广泛应用。百世为快递员、班车司机、加盟商等提供了多种手机APP,初步实现了业务处理移动化。其中快递员手机APP如来神掌,在支撑快递员日常使用的收、签、派、查等基本业务的基础上,加入移动支付、搜索、社区等扩展功能,深受快递员群体的欢迎,成为百世12万多名快递员工作中的得力助手。

 为迎接一年一度的双11包裹运量高峰,百世都提前一年做好应对计划和部署,百世供应链、快递、快运三网联动齐上阵,8000多个小时的用心准备,就为和千千万万的消费者,过好这个节 。

2015年初,百世供应链启动百世云仓3.0版升级计划,从服务客户类型,跨境保税仓业务,系统微创新等方面进行了升级。目前百世云仓全国仓储服务面积已超过100万平米,覆盖全国30个重点省市。随着加盟仓推广计划的展开,百世云仓的服务范围和面积还在不断增加,为“双11狂欢节”商家的仓配需求提供了有力的保障。2015年4月,百世云仓跨境服务在宁波保税区启动,截至2015年10月,百世已开通宁波、郑州、广州南沙保税区的跨境仓服务,双11期间,将与菜鸟国际、天猫国际展开合作,将全球产品带到消费者面前。“双11”临近,百世供应链与合作商家对预估订单数量进行了需求调查及沟通,按照相应需求进行了压力测试,在系统、人员需求、客服等方面都做了充分准备。

百世在快递方面更是展开了年度大工程,截止至10月,百世汇通已完成近85个分拨(包裹转运中心)搬迁和改造工作,新建分拨中心46个,新建分拨仓173个,共增加30万平米场地面积应对高峰,增幅达45%。改造扩充分拨流水线39个,自动分拣线7条,新增爬坡机、伸缩机600台,分拣流水线4万米,同比去年增长50%。双11期间,新增车辆1600余台,新增航线45条,按照旺季件量预测和历史流量流向趋势分析,已做好旺季路由调整计划。在安全、后期等保障上,都进行了周密部署。12个安全预案,夜宵、住宿床位、轮休制度、雾霾严重城市配发口罩等多项后勤保障,做好充分的“应战”准备。双11期间,百世汇通VIP客户还将享受专属V-Care客服组,提供24小时专属服务,同时提供系统对接、电子面单打印(热敏纸面单打印)、 VIP客户交件绿色通道等服务。

百世快运2015年3月全国起网,截至9月,服务范围已覆盖全国30个省份,超过200个分拨中心,60万平方米的作业面积,1200多条班车线路,服务网点已增至近2000个。作为零担物流行业的新晋成员,百世快运提供标准化、信息化、产品化的零担物流服务。为方便客户操作,百世快运利用互联网技术,自主创新研发智能分拨、移动门店、微信拍照下单、主动跟踪预警等项目,在客户端配置方便快捷的操作系统。为满足电商大件货品的配送需求,百世快运在行业中率先全网配备进口爬楼机,平稳上楼,货品安全零担忧。

面对如此庞大的包裹运量,百世还将在双11期间增加正式员工及临时工约3.5万人,保障高峰人员需求。并制定了多项人员激励政策,通过多劳多得合理分配的原则,充分调动一线操作人员积极性和工作效率,确保所有操作人员全力投入双11的工作。

信息流指导物流,百世启动“最强大脑”。为应对双11期间业务高峰,百世研发团队使用弹性扩容技术,快速增加部署近百个运算节点,并与各业务合作伙伴一起进行多轮压力测试,反复进行系统调优。新增近百台专业级数据及应用服务器系统,400人的专业研发团队保障信息系统的高峰期稳定运行及数据安全。

 狂欢之后,就是对“战果“的等待。7.6亿的包裹,对快递行业无疑是巨大的挑战。我们从百世旗下百世供应链了解到,部分商家在双11前进行了分仓操作准备,也有部分商家把线下门店作为“仓库”,进行O2O布局,小范围缓解快递派送压力。7.6亿包裹的派送压力,仍然是一次对快递、物流企业“双11战斗力”的考验。

百世旗下快递品牌百世汇通,自2010年11月成为百世集团一员以来,每年以平均130%左右的增速高速发展。截至2015年10月,全国网络服务点已超过15000个,服务范围全国全境覆盖(含港澳台),专业速递人员超过12万人,乡镇村组覆盖率接近60%。2015年是百世的服务年。百世汇通通过一系列的产品,提升时效,缩短社区服务半径,为广大的消费者提供更多的生活、购物便利。2015年起,为解决快递最后100米投递服务质量,方便用户收寄包裹,百世汇通携手小微商户在全国各地同步推出社区增值服务项目“百世邻里”,其通过和社区花店、便利店等商家合作,使社区周边小微商铺成为“百世邻里”服务站,提供包裹代保管等服务,目前在全国服务站已超过8.5万家。双11期间,消费者可通过身边的“百世邻里”代收寄保管自己的“宝贝”,免除有时因为外出或者正在上班,家里没人,和快递员的时间总是不能对接,需要快递员重复投递或者要去快递网点自提快件的麻烦。

2015年9月,百世汇通在京津冀、长三角、珠三角、华中等全国重点区域展开“宝贝明天见”次日达服务,百世汇通快递时效全面提升12%。为了让消费者与包裹尽快相见,百世邀请IBM咨询团队对全网进行专业诊断。今年全面部署自动分拣系统,风暴自动分拣流水线全国增加至7条,分拣效率提升3倍,错分率几近于零。快递员和司机都有专属APP,时刻追踪包裹动向。遍布全国的15000个服务网点和8.5万家百世邻里让包裹和消费者零距离。2015年双11期间,百世将实现部分地区次日达,让购物体验更完美。

为便于消费者实时了解包裹的收寄情况,百世2013年开设了百世汇通官方微信,提供微信客户客服、在线下单、主动包裹追踪等功能,有效提升客户体验。2015年,百世汇通继而在支付宝服务窗开通了业务功能。

 10月19日,天猫提前公布了2015年“双11”的互动玩法,全球化也成为其亮点之一。2015年6月15日,百世旗下百世国际收购国内领先的一站式跨境转运服务平台360hitao,开通北美及欧洲跨境仓配服务,预计2015年11月开通日韩及澳新市场。2015年“双11全球购物狂欢节”期间,百世国际将联合中国银行,对接天猫国际、菜鸟国际、宝贝格子等多个跨境电商及物流平台,海淘运费低至4折,与百世全球保税仓共同带给消费者全球的购物乐趣。

消费者在双11期间,可通过支付宝及微信两大移动端的百世汇通业务通道,实时了解包裹收寄详情,同时通过百世各大网络渠道,包括支付宝服务窗、官方微信微博、8.5万家百世邻里、2500万快递包裹袋、1000万电子面单等,参与“百世疯狂派”系列互动活动,赢取iphone6S、乐视50吋彩电等丰厚礼品,享受欢乐快递服务。

随着多年“双11购物狂欢节”与平台、商家等多方协作经验的提升,百世服务的商家从消费者对收包裹环节的各项反馈中也感受到变化,获得更多的“粉丝”拥护,而百世的系统管理、服务能力等方面也因为“双11购物狂欢节”而有大幅度提升,每年的业绩增长幅度均远高出行业平均增长水平。经过一年的精心准备,百世预计将在2015年“双11”期间,日高峰订单量同比2014年的1200万件,涨幅将超过1倍,再创业绩高峰。
 

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