内容简介查理是一位售后维修工程师，每当接到电话他就赶赴各个修理现场，但他每次都会指责他要维修的产品、出售这些产品的销售员和他自己的公司。在为一对夫妇维修洗衣机的时候，查理对他们的处境毫无同情之心，而指责这台洗衣机的设计和安全性能，反而使对方更为苦恼。后来在为一家公司修理复印机时，查理责怪他们没有妥善保管，出了问题也没有及时找他修理。一家电脑中心的一台机器失灵，需要安装一个新部件，查理给总公司打的电话给客户造成的印象是他的公司办事效率差、无力修好机器。最后，一位客户的防盗铃出了问题，查理又指责在他之前的维修工程师和销售员，结果使客户困惑不解、大为不快。在查理明白过来之后，观众可以看到他的角色不再是麻烦的制造者，而是能够真正帮助客户解决问题的人。他到一家餐馆上门修理烤箱，大厨对他的服务很是满意，拿出了一份售后服务合同和一份厨房设备更新的订单要同他签！目标受众：适合所有从事客户服务的员工目标与收益可作为客户服务的辅助培训教材使用，适合所有客服人员进行学习或复习向客户服务人员如售后服务工程师等展示使客户满意、专业处理业务问题的技巧 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883联系方式：021-58820529-808