地 面区域操 作 规 程 木地 板1、每日采用14寸吸尘地拖将地面先从边角后按顺序从左至右清扫，目视干净。2、每日采用全能清洁剂调配清水1：4-8倍，用毛巾泡湿拧干后夹在夹头上，擦抹地面上的污渍、灰尘，目视干净。3、每4小时巡回保洁2-3次，并保持地面干净光亮。(注：保洁时发现有不干净时要及时清洁)4、每半个月清洁时，用全能清洁剂按项目1清洁程序清洁干净后，用专用海绵推把将晶亮地板蜡喷少量在推把上，然后先边角后按顺序从左至右将蜡抹在地面，保持目视光亮。 水磨石、花岗石 1、每日采用扫把或吸尘地报将地面的垃圾、泥沙先从边角后按顺序从左至右清扫，目视干净。2、采用普通清洁剂调配清水1：40倍，用地拖先从边角后按顺序从左至右拖抹，目视干净、无污渍。3、每4小时巡回保洁2-3次，保持无烟头、污渍。(注：保洁时发现有垃圾或污渍的要及时清洁干净)4、如是大堂地面采用补蜡，先将蜡水装入喷壶喷少量在地面上，然后用机械抛光吸尘，每日1-2次、保持地面目视光亮。5、楼层公共部分地面每周清洁时，先将蜡水装入喷壶喷少量在地面上，然后用机械抛光吸尘1次，保持地面目视光亮。(如有特殊情况例外)6、如是大堂地面每半个月清洁时，采用洗地机及起渍剂调配清水1：4-8倍，先用地拖将清洁剂均匀拖抹在地面上保持约5分钟，然后用洗地机打磨至干净。再用地拖拖抹干净，并用蜡拖拖上底蜡一遍、面蜡1 2遍，保证上蜡均匀光亮。7、如是楼层公共部分地面每月清洁时，采用洗地机及起渍剂调配清水1：20-30倍，先用地拖将清洁剂均匀拖抹在地面保持约5分钟，然后用洗地机打磨至干净。再用地拖拖抹干净，并用蜡拖拖上底蜡一遍、面蜡1-2遍，保证上蜡均匀，目视光亮。釉面地砖、水磨石、水泥1、用装有按比例稀释的清洁剂及安装有针盘及清洁垫的多功能擦地机，对地面进行清洗，对角落用板刷浸全能清洁剂溶液进行人工清洗，对较厚的污垢，可用刮刀铲除。2、用吸水机吸取残留的污水，四角处人工用毛巾吸干污水。3、热水（50℃）浇在被清洗的地面上，用多功能擦地机清洗地面，再用吸水机吸取残留污水。4、常规清洁保养可每日不间断地用清水拖布擦拭，如地面干燥，可用尘推保洁，尘推喷涂牵尘剂，日常产生的垃圾则用扫帚清扫。5、所用工具、用品在操作完毕后全部清洗、晾干、备用。 地毯干式清洁1、对地毯表面的不同污垢，分别用装有中性地毯除渍剂、地毯除油剂、口香糖清除胶剂的喷壶，喷涂在地毯表面。2、用板刷或毛巾擦拭地毯表面，如有擦找不掉的污垢可用小刀轻轻刮去，并用吸尘机吸去地毯子中的污垢。3、按比例用热水（50℃）稀释中性干洗地毯清洁剂，注入多功能擦地机的电子打泡箱中，并按上清洁刷。4、开启多功能擦地机，适量打开液体阀门，对地毯进行清洗，清洗应从里到外，并留有通道，一次性结束，不得踩踏，并对残存的污垢、色斑、重点清洗。5、清洗完毕后晾干4小时以上，晾干后用直立式吸尘梳理机吸去地毯中清除出来的污垢结晶，并梳理地毯绒面。6、所用工具、用品在操作完毕后全部清洗、晾干、备用。7、清洁剂的用量由多功能擦地机液体箱阀门的大小来控制，擦地机的移动速度均由地毯的污染程度来决定。 地毯湿洗清洁1、首先按照地毯干式清洁保养操作规程中1与2来操作。2、按比例用热水（50℃）稀释浓缩地毯清洁剂，注入多功能擦地机的液体箱中，并按上清洁刷。3、开启多功能擦地机开始湿洗地毯，在吸水辅助工具上安装好吸水耙，并用注入消泡剂（增泡剂）的吸水机吸去地毯表面水分。4、吸去水分后，在地毯两边安放涡轮多速干风机。加速地毯干燥。地毯干燥后，用直立式吸尘梳理机吸去干燥的污垢结晶，并梳地毯绒面。5、所用工具、用品在操作完毕后全部清洗、晾干、备用。6、地毯清洁区域的隔离时间不得不少于12小时。 地面打 蜡1、除地面上的尘土及垃圾。2、放置 小心地滑＂警告牌．3、用墩布或喷枪给地板涂抹和喷洒清洁液。4、喷洒清洁剂后稍等五分钟，让洗涤剂起作用。5、用装上脱蜡盘的洗地机清刷地蜡。6、用吸水机或墩布吸去蜡溶液。7、如未彻底清洗干净，可再洗一次。8、用干净墩布刷洗两次到三次．9、将干净墩布浸透蜡水均匀地在地板上打上蜡水。10、让地板彻底干透。11、打第二遍蜡。 12、彻底晾干。13、只在中间通道薄薄地打上第三遍蜡。晾干。14、填写工作记录，收拾工具，离开现场。墙 面区域操 作 规 程花岗岩、大理石1、用抹水器将水桶内按比例稀释的清洁剂抹在被清洁的花岗岩、大理石墙面上，并用刮水器将墙面上的残留污水刮去。2、用在50℃左右热水中浸过的毛巾抹大理石墙面，以清除残留污垢。3、清洗面均匀，不得有遗漏之处。木墙裙、木墙面1、用吸尘机对木制品表面进行吸尘，角落处用鸡毛掸清除。2、用30℃的温水抹布擦拭木制品表面，较难擦去的污垢用全能清洁剂，局部除垢，并用干燥、洁净的毛巾擦拭木制品表面，对于凹凸面上的污垢应彻底清除。3、注意木墙面与墙纸、涂料的结合处，2米以下处每日要作不间断保养。金属装饰板1、根据不同的金属装饰材料，选择清洁保养剂，喷涂到装饰表面，用软质布擦拭金属装饰板墙面及拼接缝的缝隙。2、用湿毛巾（不含清洁剂）擦拭密封胶粘接缝，并用干燥、洁净的毛巾擦拭全部清洁保养过的金属墙面。3、在清洁作业中，不可损坏金属表面、对密封胶粘接缝要进行保护，不允许使其划破、脱胶。墙纸内墙1、用吸尘机吸取墙面上的灰尘，角落处用鸡毛掸除尘。2、用30℃的微湿抹布，轻轻擦拭墙纸表面，并用浸有清洁剂的抹布擦拭表面局部污垢。3、用微湿抹布擦拭被清洁剂除去污垢的局部表面，并用吸水干毛巾吸干水分，擦干墙纸、墙布的潮湿表面。4、擦拭墙纸时一定要轻擦，不允许损伤表面。 涂料墙1、用吸尘机吸取涂料表面灰尘，角落处用鸡毛掸除尘。2、用抹布浸清洁剂擦拭局部污垢，并用湿抹布擦拭被全能清洁剂清洁过的墙面，但不允许留下擦拭痕迹。3、在涂料墙面下的地面若是水磨石或水泥地材料，且未经打蜡处理的，在室外有良好排水措施的情况下可用清水冲洗被污染的涂料墙面。4、擦拭涂料墙面时，应轻擦；用水清洗时，水压不允许过高，以防损坏涂料表面，且须保证电器接插件的安全。玻璃、 镜子、 金属面1、用抹水器将按比例稀释的清洁剂抹在玻璃装饰表面上，并用刮水器将表面污水刮去。2、将毛巾浸入清洁剂中，拧干后擦拭框表面，不锈钢结构框表面可喷涂不锈钢保养剂。3、用干燥、洁净的毛巾擦拭金属结构框表面，形成保护膜，以延长洁净时间。4、用抹水器或毛巾擦拭时不得遗漏与刮痕。5、对2米以下的玻璃、金属框表面，应日常不间断保养。 区域 操 作 规 程 办公室、会议室办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。 1、准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2、进人：每组2 3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。3、检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。4、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。6、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。7、更换：收换垃圾袋、暖水瓶。8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。9、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。10、记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。 卫 生 间1、放置 暂停服务 警告牌。2、清理地面杂物，收取消耗的卫生纸，将垃圾桶内的杂物倒掉。3、清洁洗手液盒底部设备，尤其是那些水阀及水管，同时检查洗手盒排水是否正常。4、将水龙头，活塞等设备上的水点污迹清洁干净。5、清洁恭桶及小便池内外．6、清洁墙身、门板、门框及厕所隔板，将污垢除掉。7、清洁镜子上的污迹，并用干布擦干水迹。8、用金属上光剂把金属设施上光。9、检查并补充用品。10、彻底清洁地面，并清洁地边及门后地面。11、留意空气是否清新，查看空气清新剂是否工作正常。12、检查是否有来往人员遗留物品，要及时上交。13、收拾工具，离开现场。 大 堂1、大堂内处防滑垫清扫吸尘。2、玻璃门不锈钢门框的擦拭（用不锈钢上光去尘，对玻璃表面进行刮洗擦拭）。3、清洁空调出风口。4、立式烟缸垃圾清倒、擦拭。5、用柔软潮湿的布巾适当时加入清洁剂擦拭柱子、扶手、标志牌、消防器材。6、用提前准备好的地推不断牵尘，保持在堂地面光亮整洁。7、保持植物每日彻底擦尘一次。（包括植物盆、底托）消防楼梯1、清倒垃圾2、擦拭楼梯扶手3、对紧急出口灯箱进行除尘。4、放置小心地滑牌，对地面进行湿墩。5、清洁墙壁污迹。6、清洁并检查消防器材。7、擦拭防火门，及其客用设施。8、收拾工具、离开现场。公共区域走廊1、清倒立式烟缸内废纸及垃圾。2、用湿布对金属表面进行全面擦拭、去污、用干布抛干。3、用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光。4、装饰物清洁抹尘。5、玻璃表面刮洗、擦拭。6、定期清洁灯罩。7、定期清洁空调风口8、定期进行墙面抹尘清洁。9、地面清洁推尘。10、最后清洁墙与地面结合的边角入各种设施后面及底部等难清洁部位。