讯呼信息技术汽车4S店呼叫中心系统

　系统功能
1. 自助服务
客户致电首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务
1) 4S店的最新动态；
2) 活动信息、优惠信息；
3) 购车手续自助查询；
4) 车型、车价自助查询；
5) 汽车保险查询；
6) 汽车报修预约；
7) 4S店地理位置查询；
8) 购车指南、汽车保养和美容等知识；
9) 汽车俱乐部会员自助服务；
10) 自助传真；
11) 政策法规查询；
12) 投诉、建议等语音留言，等等。

2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，汽车4S店可发布的内容有：
1) 4S店最新动态；
2) 新车/二手车信息发布；
3) 优惠活动发布；
4) 最新政策法规；
5) 合作伙伴信息，等等。

3. 业务咨询
业务咨询所涉及的范围很广泛，包括：购车指南、汽车维修、二手车市场信息、优惠活动、保险业务等等。系统可将客户来电转接给最符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。

4. 业务受理
系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客服中心后，客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所申办业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容有：
1) 购车建议与指导；
2) 新车出售；
3) 二手车置换或出售；
4) 汽车零部件更换或维修；
5) 购车步骤/手续指导；
6) 汽车保险推荐与办理；
7) 汽车美容与保养；
8) 保险理赔处理；
9) 纠纷处理；
10) 紧急报修或救助；
11) 优惠车型推荐；
12) 客户投诉备案与处理；
13) 客户建议反馈，等等。

9. 扩展服务
本系统具有开放性，可与汽车4S店自有的CRM、ERP等系统实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。
汽车4S店建设客户服务呼叫中心系统的现实意义 
1、提升4S店企业形象，彰显企业实力
2、有利于4S店的宣传，开拓新的营销渠道
3、提升客户满意度与忠诚度
4、提高4S店内部管理效率及员工满意度
5、7*24小时服务，保证客户服务的连续性
6、自助服务节省了人力，并使业务流程规范化
7、真正实现办公无纸化，节约人力物力
8、多方面降低4S店管理和运营成本
9、提高客服人员的服务质量和工作效率
10、增强4S店核心竞争力