讯呼信息保险呼叫中心系统

呼叫中心功能模块

查询系统 ：
系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询过程中, 始终有友好的语音提示引导客户正确使用查询系统,当客户需要将查询信息传真回复时,系统将提示客户按下传真机的开始键,并迅速将传真传送给对方。

客户查询及报案：
·查询保险公司信息及保险知识
·查询保险条款及费率：根据客户投保方式, 系统动态播报保险费率表
·查询业务员信息,客户可根据业务员代码,查询业务员的相关资料
·查询保单信息,客户可根据自己投保保单的保单号, 确认保 单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致。
·查询投保、承保手续, 查询保单服务及理赔服务手续
·人工坐席及出险报案
系统可提供1-1024个人工座席,方便客户直接与专业人员对话或在出险时及时报案，遇特殊情况咨询，系统自动转接人工坐席及时解决客户提出的问题

业务员查询：
保险公司拥有大量的保险业务员，为方便业务员查询提成薪金、工作业绩，提高保险公司的工作效率，系统提供面向业务员的查询功能，业务员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。

自动催缴保费：
保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。
系统管理端 ：
·业务员管理
·保单管理
·险种及费率管理

语音信箱：
管理员可通过语音信箱查听留言,实时的录下客户的来电内容，公司有专人负责听取，根据不同的情况， 公司可代为解决的，及时办理。而需业务员解决的，及时通知，尽快解决。即可减轻业务员的工作量，又及时解决了客户的问题（业务员应交一定费用）。同时系统管理员可根据留言的不同内容进行分类存档，如：投诉类、建议类等等。