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[第1年] 指数:1
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教给他的担当，也被嵌入工作中每一个细节里。以前，教会我要牢记强军强国的使命，现在虽然退伍了，但这个责任感还是存在心里，用到工作上。我审的每一个单子，打的每一个电话，都要让客户感受到我是真心诚意为他解决问题的。用户对马智杰的评价是超出年龄的成熟与稳重。这与他在的经历分不开，马智杰在时做通讯兵，责任感是头等大事，即使不再穿了，但还会把一腔热血用来迎战618、双11。马智杰供职的客户服务中心，是年轻的部门之一。
在激励的市场竞争环境下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场态势瞬息万变，先进货 运信息系统的开发和应用无疑为货运企业的发展提供有利的支持。货运信息化具有通过货运信息 网络，使货运各环节的成员实现信息的实时共享，改善货运系统的时空效应，提高货运系统的快 速反应能力等诸多优势。然而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实现货运系统智 能化的目标，更加难以为货运系统带来创新价值。只有通过创新，货运企业才能打造出极具竞 争力的服务产品，永泰久顺能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、 过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉，货运企业只有对知识进行有效的管理， 才能够实现其独特的创新功能，从而使货运系统发生质的变化。
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为此，去年3月，在上海市局网安部门和菜鸟网络推动下，邮政、EMS、、中通、宅急送等多家物流快递公司加入了行业自律台。存在泄露客户信息、贩卖用户隐私者，将被该台驱逐出快递行业，永不录用。相当于一次犯案，将被物流行业列入黑名单，此举对员工行为规范或将起到一定震慑作用。今年5月施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者提供快递服务过程中知悉的，情节严重的处10万元罚款。
货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象主要是业务信息， 即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”，而不能使信息通过个人或组织自身知识的 作用转化成更有效的行为。然而，信息管理人员在接收到包头信息后，必须要结合自身的工作经 验、教训，经过思考，做出行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策 又会产生不同的效益。由此可见，员工的经验、教训以及思维方式等知识对企业决策起着实 质性的影响。这些看不见、摸不着的知识是货运信息化利用信息技术无法收集的。同时，货 运员工也难以利用货运信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧，进行知识复用和知 识创新。
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受快递业务持续增长拉动，7月份，邮政行业业务收入完成617.3亿元，同比增长19.8%;业务总量完成988.9亿元，同比增长27.3%。17月份，邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄直接营业收入)累计完成4358.3亿元，同比增长21.9%;业务总量累计完成6517亿元，同比增长28.4%。邮政服务方面，7月份，邮政服务业务总量完成157亿元，同比增长15%;邮政寄递服务业务量完成19.3亿件，同比下降1%;邮政寄递服务业务收入完成27.4亿元，同比增长2%。为了给货运决策提供更有价值的知识，提高员工知识水和业务运作效率，企业必须充分利用隐 含于人头脑中的知识，不仅要将它以可视、规范的形式在货运系统里传递，还要发挥自身知 识的作用以挖掘信息中隐藏的知识，真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象 从以显性知识为主转向以知识为主，即转向知识管理。
