特色功能 来电弹屏 在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息),让你在第一时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接,还是不接，一切由你掌握。 话务排队 话务排队是现代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排队功能是LinkCT呼叫中心专用交换机区别于普通小交换机的主要特征。 ACD(自动呼叫分配) 系统可以按照预先设定的策略对呼叫进行自动的分配，比如座席轮流、座席优先、座席分组、按来电所属区域等。 IVR IVR（交互式语音应答系统）功能以两种方式提供，嵌入式IVR是LinkCT统一通信交换机内置功能，特点是精干、实用、稳定可靠；IVR服务器则是将IVR功能配置在局网内的专用服务器上，关联了数据库系统，具有更好的数据容量和良好的可扩充性能。 预拨号 预拨号是专业呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出业务的座席工作效率。 录音 呼叫中心系统提供集中式录音功能，通话内容会根据预先设置统一录制到局域网内的录音服务器上。集中式的录音为呼叫中心的座席监督考核、客服纠纷的解决提供重要依据。 报表 统计报表为呼叫中心管理者进行营销分析、业绩考核、质量管理、程序优化、审计核查等工作提供重要的依据。