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被在线旅游渗透的十一黄金周

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-10-08  来源:新浪科技  浏览次数:0
   进入十月,北京的早晨已经有了一丝寒意,但10月1日凌晨的天安门广场依然聚集了11万人。6点10分,五星红旗伴着国歌缓缓升起,军乐团演奏三遍《义勇军进行曲》后,国旗升至了旗杆顶。在整个过程中,11万人几乎全都举起了手机,记录下了这一过程。
 
  升旗意识结束后,人潮逐渐向天安门里的故宫涌去。此时,故宫的票贩子开始活跃,随机向路人询问是否需要门票。一位票贩子向新浪科技表示,今年的门票明显不如往年好卖,往年60元的故宫门票可以加50元左右卖出去,今年加30元都不好出手。
  这一现象不难理解。智能手机换机潮的基本完成,让人们已经普遍拥有更便捷的接触互联网的工具。智能手机的便携性为在线旅行服务提供商带来了巨大机会的同时,也促使线下服务商尝试通过移动应用为旅行者提供更优质的服务,例如一些景点通过线上预售门票。
 
  据统计,去年中国旅游行业收入约为2.94万亿元,在线旅游虽然占比不足十分之一。经过一年的时间,目前中国市场针对在线旅游的仅移动APP大约有100多个,在这些产品的帮助下,旅游市场不断细化,同时也加速了互联网渗透其中。
 
  从游客角度来讲,所需的旅游产品从传统的旅游景点逐步向度假休闲的方向转变,模式也从传统的团队旅游向散客自助旅游转变。加上互联网终端的推动作用,人们的旅游消费需求越来越个性化、品质化,而网络化、自助化的出游方式也逐渐成为游客的主要选择。
 
  游客变得理性
 
  在线旅游的迅速发展极大地解决了旅游消费中信息不对称的问题,使旅游价格更加透明、合理,旅游者可选择的旅游产品也更多。越来越多的游客选择出行前登陆类似蚂蜂窝、穷游这类的旅游社交网站获得旅游攻略、旅游特价等信息服务。
 
  根据蚂蜂窝的统计,2014年黄金周之前,旅游攻略累计下载量已超过2.2亿次,比2013年增长了220%;平均每天有300万人利用攻略和游记进行旅游行程规划,游记的平均浏览人数达到1.2万次/篇。在自助游的人群中,97.19%都选择使用旅游攻略。
 
  根据攻略的指导,游客可以更加合理的安排自己的出游时间、浏览景点等,从而让自己的旅行更加高效。而这种在线旅游领域的UGC模式也被普遍看好,更多的UGC内容也触发了用户高频次的线上交流。
 
  不过旅游市场还是卖方市场,即便现在有一些向攻略这种的线上信息服务,但旅游的产品和服务依然来自于线下。在实质上,线上服务产品只是充当导流的作用,并没有解决用户碎片化、个性化的需求。
 
  旅游行业是需要服务商适应用户个性化需求的行业,越来越多的游客通过UGC内容形成消费决策也说明,旅游行业的重心正在从线下往线上迁移。
 
  未来的在线旅游一定是从旅行中的服务寻找突破口,通过分成或其他方式激励线下服务商适应线上用户的定制化需求,而在线旅游产品则承载旅行产品的设计和包装,让用户能看到具有差异化的产品。
 
  OTA更愿意烧钱
 
  相比传统的线下旅行社,OTA企业更愿意去烧钱来抢用户,在今年这一理念尤为明显,其中争夺最激烈的便是低价景区门票。
 
  2014年初,携程与同程便在门票领域拉开了价格战的序幕。在今年的暑期,同程又发起“一元门票”活动,随后携程、去哪儿、途家、驴妈妈等OTA企业纷纷推出低价门票活动加入战局。
 
  据去哪儿网门票频道数据显示,今年十一期间,去哪儿网门票销量同比去年翻7倍多,其中十一期间来自无线端的订单占比超过7成。从消费者购票行为来看,一次性购买2张门票的居多。从票面价格来说,折后价格在40元至100元的门票最受游客欢迎。
 
  由于整个在线旅游行业尚有巨大的发展空间,此时争夺用户便是为将来的发展做基础布局。从第二季度的财务数据来看,去哪儿的净收入同比增长127.3%,归属于股东的净利润亏损4.2亿元人民币;途牛(15.99, -0.41, -2.50%)的净收入同比增长84.9%,净利润亏损1.29亿人民币。携程虽然净营收同比增长38%,但归属于股东的净利润则同比下滑36%。
 
  与财报中净利润下滑对应的,各家OTA公司的营销、渠道成本都在大幅上升。不过业内人士指出,OTA企业这样做虽然在财务数据上亏损,但从实际角度出发,这一做法眼前来看也不算吃亏,从目前的市场情况来看,线上用户的获取成本已经提高到了几十元,通过用户OTA平台还能赚取更多的利益。
 
  以门票领域为例,门票损失的差价并不是由OTA平台一家承担,由于其中类似规定银行卡消费的规则限制,这部分差价基本由景区、OTA平台、银行等合作伙伴共同承担。对于OTA平台而言,在这一过程中,他们能够获取到线上的用户,通过用户还能够进一步与一些消费品商家进行合作,获取另外的利润。
 
  类似的营销模式推动了在线旅游的快速增长,对于景区而言,一方面带来了新的挑战与机遇,另一方面促使更多消费者养成了通过手机和网络购买门票的习惯,对景区分流、提前预警起到很大的作用,所以景区对旅游的互联网渗透也持有开放态度。
 
  目前,国内比较大的旅游景区都已经建立了自己的专业旅游网站,包括景区情况及特点介绍、网络信息实时发布、提供专业旅游预订服务等多方面内容,同时还会根据各大OTA平台反馈的预定数据,实时发布限流通告,保障游客安全。
 
  线下旅社门可罗雀
 
  据国家旅游局网站消息,截至10月6日17时,全国纳入监测的124个直报景区共接待游客363.98万人次,同比增长11.11%;门票收入17280.46万元,同比增长4.66%。
 
  虽然总体量在上涨,但线下旅行社的日子并不是那么好过。造成这一现象的原因主要有两方面:一方面来源于自身,全国各地旅行机构、各类旅游服务机构还有很多没有互联网化,有些初步接入网络平台的服务机构,服务素质不够高;另一方面来源于在线旅游的冲击,虽然线上平台只是将用户导流到线下旅游产品和服务中,但线上平台还提供了额外解决用户碎片化、个性化需求的服务。
 
  一位北京某旅行社的工作人员向新浪科技表示,虽然在国庆节期间,旅行产品都要相应涨价,但相比线上的一些产品而言,由于线下旅行社居高不下的人员运营成本导致其并没有优势。
 
  以旅行社导游为例,他们的基本工资很低,有的旅行社甚至并没有给导游基本工资,他们主要的收入来源就是自费以及购物项目的回扣,对于一些经验丰富的导游,自费项目的回扣能占到整个月收入的70%,少的也能占到50%。
  但在在线旅游自由行、景点攻略等产品和服务的冲击下,旅行社不得不提高导游的待遇以维持正常的运营,这样在本来就没有价格优势的情况下,线下旅行社的利润空间被进一步压缩。
 
  另外,由于游客的需求越来越碎片化,线上产品的多样化、服务的个性化更能满足用户需求。本该属于线下旅行社的用户流量也被线上平台抢走,这让他们的日子更加不好过。上述工作人员表示,仅他供职的旅行社,今年十一的线下接单量较去年同期下降了60%。
 
  他表示,目前旅行社也要仰仗线上平台的倒流,并根据平台的需求做好对应的服务。例如,他们已经开始针对OTA的低价门票活动,依靠自己的资源优势转为门票批发商的角色,向OTA销售景区团体门票。
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