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分流微信服务 新入口的想象空间?

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-06-23  浏览次数:0
   最近,包括触宝、搜狗这样的输入法厂商,小米这样的手机厂商,以及电信运营商都不约而同瞄准了手机原生的“通话”、“通讯录”这些应用,希望把它们打造成一个新的平台级入口。
  试想一下,你点开手机的拨号按钮,除了手动输入号码或者从通讯录里查找联系人拨打电话,还可以直接叫外卖、查快递、订酒店、租车,你会不会觉得这是一项很自然很实用的功能?
  当然,其实每一项服务都有专业的厂商在做,大部分也有自己功能强大的APP,比如大众点评、嘀嘀打车等等大家耳熟能详的名字。
  触宝科技CEO王佳梁表示他们看到的机会是,“任何一个生活服务可能都是低频次的,但手机拨号是高频次的应用。”如果能将之打通整合,可以免去用户下载、查找以及在不同APP之间跳转的麻烦。
  不过随着而来的问题是,微信也在做同样的整合。无论是在“我的银行卡”功能中直接接入嘀嘀打车、大众点评、京东购物这些功能,还是让招商银行、南方航空等各种商户通过“微信公众号”向用户提供服务,微信希望做的是成为连接一切的入口。
  在微信“一统天下”成为一个超级APP的同时,还有没有生存空间成就一个新的入口呢?
  艾媒咨询CEO张毅认为,像拨号这样的电信级入口是最直接的,可能存在机会。“因为它相对来说更简单,更直接。微信现在的问题在于信息过载,用户的实际使用中也会有一些麻烦和不便。”
  另有业内人士向记者表示,微信公众号现在的不方便也未必是微信本身的问题,有些商户的服务号本身就没有做好。“另外,微信还没有提供公众号的分类和检索功能。未来微信重视起来之后,谁体验更好还很难说。”
  “我们现在就是要抓住‘巨头打盹’的机会。”王佳梁表示,小公司的好处在于更轻更专注,大家必须抓住这个时间窗口。“微信能做的事情太多了,现在的重点还不在这。他想明白的时候,你就没有太多的机会了。”
  “拨号”是入口吗?
  6月19日下午,触宝科技宣布了其所谓“触宝生活”开放平台战略。希望将快递、外卖、售后、家政服务、租车等众多生活服务融合进入手机拨号的入口,同时打通了数十家垂直领域的服务商,提供预定、支付、订单跟踪、优惠、团购等整合体验。
  同样从6月19日开始,小米黄页加入了MIUI的稳定版更新之中,向用户提供了一个接入到电话、通讯录中的生活服务平台,也可以向所有小米手机及MIUI用户直接提供查快递、充值查余额、打车租车等多项服务。
  另据记者了解,三大运营商中一些地方公司在考虑做类似的创新,主要依托于第三方合作,由运营商提供大数据挖掘和用户分析。不久之前中移动更新的《融合通信白皮书》,其实也显示了运营商希望拿电话、通讯录、消息这些“原生应用”做文章的信号。
  张毅认为,现在一些互联网软件公司、手机厂商,还有电信运营商其实都注意到了这块市场的机会。大家的想法很简单,用户也许有这样场景化的需求,那我就来满足他。
  其实,从起源来看,所谓生活服务平台的思路都是源自于最简单的“号码助手”或者“电话黄页”功能。
  最初可以帮助用户识别骚扰电话,垃圾短信,进而可以直接帮用户提供一些银行、快递、外卖的常用电话,相当于黄页查号的功能。但其实仅仅提供黄页查号,壁垒和价值还是相对较低的,用户找到一个号码,拨打过去,就结束了。
  随着时间的发展,这些提供黄页服务的提供商开始更进一步。“大部分用户在拨打一个商户电话的时候,背后总是隐含着一些服务的需求。比如快递的电话,你想查快递,或者是叫快递。你打医院电话的时候,你肯定是想问一下某个医生门诊的时间,到最后来决定我是不是挂他的号。”王佳梁说。
  所以当用户打电话的时候,这种服务的需求已经隐含在里面。但原来的黄页查号,到了打电话这一环就终止了,之后服务怎么发生,怎么结束,根本无法掌控,没有办法形成一种闭环。
  现在,触宝、小米们在做的事情就是直接接入这些服务。通过与快递、外卖等服务商直接对接,以HTML5的形式,无需打电话就可以在手机拨号这个应用中跳转到服务商的界面,直接完成各种查询与预定。
  小米内部人士告诉21世纪经济报道记者,小米之所以推出新版的黄页服务也是基于这样的思路。从最初的单纯希望用户打电话变得更简单,到查找电话、拨打电话,再过渡到查找服务、使用服务,“最终直接满足用户打电话背后隐含的需求。”
  从这个意义上来说,“电话”或者“通讯录”天然就是整合这些生活服务的入口。
  整合服务的想象空间
  王佳梁认为,在生活服务这个领域,随着移动互联网用户习惯的改变,其实很多服务都可以被整合到一起,也应该被整合。
  “用户习惯在发生改变。”王佳梁说,之前如果需要某一个生活服务,比如要租个房,或者要挂个号,找个保姆,都可能会有相应的网站。用户进入到相应的网站,完成查询和预定,或者通过打电话完成。
  但是在移动互联网时代,网站的体验已经无法适应需求了,用户更习惯于下载一个APP来完成操作。但问题在于,“你会发现为了一个可能一年没用到几次的功能去下一个APP,完之后很快就把它删了,或者根本找不到放在哪。”王佳梁说。
  另外,不同的APP应用之间还存在“孤岛效应”,用户完成一项工作,可能需要在不同的APP之间来回切换,账号也不统一。缺乏一种场景化的模式将之串起来。
  据记者了解,触宝科技已经就其生活服务平台与多家商户开始深度合作,包括与大众点评、携程等。不仅仅是数据层面的集成,账号相互之间也打通了。王佳梁提出,希望打造成一个开放的平台,向所有第三方商户开放。
  小米内部人士则告诉记者,他们并不想做一个大而全的平台。他认为小米的思路还是满足自己用户不同层次的需求,避免产生把第三方服务商都“整合了”的印象。
  “以商旅为例,如果你仅仅是一个偶尔住酒店的普通用户,不太频繁使用这项功能。我就直接给你提供了。”上述内部人士说,“但如果你是一个常出差的商旅用户,我还是推荐你去用携程之类的应用。”
  据记者了解,小米最初与一些第三方服务商接触的时候,部分厂商初期也有自己的顾虑,那就是这会不会影响自身APP的推广。
  “对服务商来说,我不会跟你抢生意。”上述内部人士表示,小米黄页服务的思路还是满足用户相对来说偶尔用到的临时性需求。同时,页面展示的也是服务商的LOGO,为服务商带去曝光和流量。
  记者获悉,初期用户对于这一新“入口”的接受度还比较高,目前最常用的是查余额、充值、快递查询等服务。
  王佳梁也认为,第三方服务商可能都有自己的APP,但是通过类似触宝生活这样的平台整合进拨号、通讯录之中,也能降低用户的使用门槛。“肯定能获得更多的流量,让更多用户使用你的服务。”
  同时,触宝科技方面表示已经和三星、华为等手机终端厂商达成全面合作,未来在这些品牌出货的手机中,将在拨号、通讯录这样的原生应用中直接嵌入触宝生活平台。装机量的优势对于应用提供商来说也有巨大的吸引力。
  对于终端厂商来说,王佳梁表示未来通过这些服务获得的收入,也会跟终端厂商进行分成。“将传统的一次性的硬件消费,转变成是可持续的生活服务的消费。”帮助改变硬件厂商的商业模式。
  另外,微软也开始希望介入这样的平台之中,他们想到的方式是通过微软小冰这样的智能助手,嵌入到触宝的平台中,提供与用户交流的通道。“提供一对一的服务,相当于私人助理的概念。”微软亚太研发集团技术总监向江旭说。
  巨头打盹的机会
  既然大家都能想到生活服务有可能会诞生出一个新入口,那么谁才能抓住这个机会?如何在微信的眼皮底下生长?
  “提到生活服务的入口,大家很快就会想到微信。现在有很多生活服务类的应用都在转向微信的服务号。”王佳梁承认,这是目前的大趋势。
  但是在他看来,随着服务越来越多,微信服务号其实是越来越难被发现的。“首先你需要自己主动关注,”这其实就挡住了一部分用户;另外,由于微信官方目前并没有提供公众号的分类和查找机制,用户真正要用的时候找起来也很麻烦。
  “微信最终它还是一个社交化的APP,它并不是用来给你查找生活服务的。手机上应该有一个新的入口,它跟互联网是完全不一样的。”王佳梁认为。
  张毅也认为,微信是通过满足用户的社交需求成为一个入口,进而开始提供其他服务。但目前困扰微信的问题在于信息过载,有太多的内容,有太多可做的方向。
  比如微信要完善生活服务的体验很简单,它可以提供服务号的分类查找,以及更多的推荐引导功能。但是微信并没有做。比起怎样接入更多的新功能,微信团队或许还在焦虑怎样保持微信基本通讯功能的纯粹,怎么避免变得过重。
  王佳梁认为,这正是大家的机会所在,“创业公司都是‘巨头打盹’的时候成功的。等巨头想明白的时候,你就没有太多的机会了。”
  张毅告诉记者,从目前看来,类似触宝这样的软件服务商对此反应最快,很快就推出了产品。小米这样注重软硬一体厂商也基于自己的用户体验推出了此类服务。他认为,未来电信运营商也许也能在其中分一杯羹。
  “现在,三大运营商无一例外的把目标放在了语音短信流量之外的收入。”张毅表示,以电话黄页为起点整合服务,其实运营商是最有资源做这件事的,他们有号码资源有用户数据有终端集采,如果能转变思路与第三方合作,反而机会最大。
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