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微信O2O新样本:上品折扣试水“未来商城”

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-04-28  浏览次数:0
   4月25日,上品折扣微信体验店在杭州开业,这家新店被视为“未来商店”的雏形。目前顾客可以通过微信购买店内的所有商品,并可以利用上品折扣的微信公众号,实现商品的现场扫码立即支付或离店支付、集中取货或者统一邮寄配送、货品随时分享以及订单实时查询、爆款微秒杀等功能。
  上品折扣执行总裁沈慧峰表示,“这是上品在全国开出的第一家微信体验店,会系统性地提升线下零售百货业的玩法和商业模式。我们希望把这家店打造成‘未来商店’。”
  按照上品折扣的理解,这个“未来商店”未来的标准购物场景是,没有收银台,保留少数导购员,消费者进店选购商品,只需要扫描商品上的二维码,或现场支付提货,或选择快递上门,也可以放入网上购物车回家下单购买。全场只需要设置一个开放的服务台,顾客通过互动大屏幕,进行各种自助查询和购买。目前,这家店还保留大量导购员,很多环节依然需要借助人工。
  在其它传统零售企业依然在支付环节、营销环节单点徘徊时,上品折扣和微信深度合作打造的“未来商店”从线上到线下,从前段到后端完全打通,更加逼近O2O模式。从消费者体验来讲,可以实现全时空购买;于企业管理而言,打通全渠道,实现全国联网,实时跟踪销售与库存。
  但这种模式在对消费者体验优化的同时,也对传统零售企业提出了更高的要求,意味着在企业运营中,其商业逻辑、IT系统、团队建设、供应链管理、营销甚至店铺装修等各个环节都需要重新构建。这也是上品折扣为何没有选择在北京十家实体店的基础上进行升级,而单独开店试验的主要原因。
  全渠道零售模式
  微信等移动工具的出现让O2O概念逐步落地,传统零售企业都在进行各种尝试,在过去一段时间,包括王府井、银泰、美宜佳等大型商场和零售连锁都接入了微信或支付宝钱包。但大部分企业依然集中于支付、营销等几个环节,其商业模式并未发生根本性变化。
  上品折扣总裁李炎接受记者采访时表示,传统的零售卖场主要采用的是商业地产模式。即出租一个场地进行销售,至于销售什么,销售情况如何,传统零售卖场无法实施跟踪。他解释说,传统的模式以销售驱动,有什么卖什么,产品和服务难以与需求匹配;而互联网时代则是以需求驱动,首先要知道消费者需要什么,需求如何变化,移动互联网正好提供了这个可能。
  李炎表示,要实现这样的模式,传统卖场必须对单品进行管理,而这就需要重新搭建IT系统。去年,上品折扣与德国SAP合作,耗资数千万上马整套系统,该系统可对单品进行实时的库存、订单和价格同步管理。
  上品折扣将其底层的数据模型,完全以SAP为基础搭建一套体系,然后基于这样的技术体系来开展连锁化的开店模式,包括实体店、网店、扫码终端渠道的搭建。而这几种模式的后台是打通的,即实现全渠道管理,之前的传统模式则多以线下线上割裂的管理方式存在。
  从某种意义上讲,微信扫码终端只是整个传统零售企业的通道之一,但其拥有的帐号登录、支付购买、通知互动、基于社交的主动传播分享等四大能力成为全渠道一个很好的切入口,进而融合全渠道。
  “我们之所以认为杭州的上品折扣微信体验店具有未来商店的雏形,就在于它既突破了传统百货商店的边界,又不是单纯的网上购物。这是一种基于移动互联网的,线下、线上一体化的全渠道零售模式。”沈慧峰表示。
  目前杭州体验店更多的是培养消费者习惯,通过扫码购买、分享商品、自提或者线下配送。未来需要实现的则是,基于整套体系实现O2O,而该体验店已经实现的线下体验,线上下单支付,线下自提或配送、全渠道调配就是一种O2O形式。
  按照上品折扣的架构,微信只是作为配套的工具作为前端与后端系统的连接。据悉,此次合作,微信更多的是在技术方面的支持,帮助上品折扣如何完成两套技术体系的对接。
  目前,在上品折扣体验店内可以通过三种方式购买,传统的现金交易、直接扫描商品上的二维码和扫描导购员手持终端上的二维码。导购员每人持有一个PAD,记者注意到有两个常用APP,微信销售和实体销售。每个商品都有一串编码,如果消费者选购,导购员将此串编码输入APP生成二维码,消费者再进行扫描支付或放入购物车;现金交易则在消费者购买时,导购员同样将信息输入实体销售APP,包括其在天猫、京东等电商平台上的网店,无论哪种渠道,最终其数据都将传入同一个系统中。
  不仅如此,通过微信终端可以进行全渠道联网。李炎设想了一种场景,如果消费者实体店扫码进入一件商品的购物页,但没有合适的尺码或颜色,系统会自动匹配其它实体店或网店符合要求的商品,并提供给消费者。显然,通过这套系统,可以实现全渠道在售商品的实时动态和自动调配,进而对库存进行优化。
  依托大数据运营
  李炎对传统零售商在移动互联网时代的定位有着自己的理解,他表示,未来的商业形态都是基于社区型商业一体化,而通过移动互联网实现了更高效的信息交互,提升经营效率。
  他表示,作为商家,经营链不可能无限的扩大,当经营面积不能无限扩大的时候,十万平米的经营面积怎样最有效,周转率最高。定价和价格最有效,最关键的就是技术,没有技术就做不到掌握每一平米的库存状态和价格状态。每一平米的库存,需要的颜色是什么,上衣、裤子、鞋子的比例是什么,库存的周期是两个星期一次还是五个星期一次,这是零售商最应该考虑的。
  而这背后则需要依托大数据。李炎称,通过微信等节点,消费者数据进入企业服务器,经过分析,可以很精准的规划每家店应该卖什么东西,实时对库存做出调整。
  大数据的另一种运用则针对消费端。李炎表示,利用互联网打通全渠道后,线上和线下可以形成联动,零售商既可以掌握消费者在实体店的购物行为,也可搜集到期在线上的购物行为,进而进行精准描述和精准推送。
  李炎举例说,比如说某些会员在购买某种商品时,会有大部分人还会习惯性购买其它商品,上品折扣可以精准的推送这些商品。同时由此会延伸出更多的服务,比如说有消费者的购物清单中有牙膏,是三个月前买的,可能用完了,会针对性的推送相关商品——商场里同类三款牙膏是打折的,在哪里可以买到。
  据李炎称,杭州体验店是上品折扣走出北京的第一站,也将是未来上品折扣所有门店的模板。据悉,今年年内上品折扣仍有开第二家体验店的计划。
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