从官网介绍来看，京东咚咚主要有两部分功能，一是个人用户之间的沟通，可以单人聊天也可以组队聊天；二是客服咨询，用户在购物过程中可以通过京东咚咚联系客服，现在仅支持PC端。
据了解，京东此前曾推出面向商家的“咚咚”，作为商家系统的一部分，为商家提供在线客服、订单管理等功能，包括PC版和Android版。
而个人用户与商家沟通时使用网页版京东咚咚，新推出的京东咚咚可以理解为之前产品的个人版，用户需使用京东账号登陆。
京东近日上线了一款类似于阿里旺旺的个人IM软件，名为“京东咚咚”。
