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快递先验后签,网购更放心

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-04-16  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:199

     “货到付款的服装,快递人员送上门后不给验货,必须先交钱才能验货,验货后不满意,还不能退,这是什么道理?今后再也不敢在网上买东西啦!”近日,盱眙消费者张女士满眼泪水地向盱眙消协的工作人员诉说她的遭遇。

     2013年4月1日,张女士在网上以货到付款的形式购买了一件价值200元的外套,4月3日,快递送到。但是,张女士取货时却被快递人员告知,要先签收交钱,才能验货试穿。双方反复理论,快递人员就是不肯让张女士验货。无奈之下,张女士只有把商品签收并交钱。然而,现场打开试穿后发现衣服比订购的尺寸要小,经与卖家联系,卖家称是发错了型号,并同意做退货处理。于是,张女士立即要求快递人员办理退货。但是,无论好说歹说,快递人员就是坚持不能退货,说是公司有规定,打开的快递件是不能办理退货的,只有先把钱收回交给公司,然后由消费者再同卖方沟通。双方争执不下,于是请消协帮助调解。

     消协人士介绍说,2013年3月1日起实施的《快递市场管理办法》第17条规定:快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况,快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。同时,这一条也明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。可见,先验收后签字是制度性的要求,这样的规定为消费者维护自身的合法权利提供了保障。

     消协调查后认为,本投诉中货到付款服装的卖方与投诉人张女士事前已有约定,不满意可以选择退货,并且在验货后,卖方也同意现场办理退货手续。据此,消协工作人员责令快递人员为张女士办理了退货手续,并由张女士承担退货的运费10元,消费者对此调解结果非常满意,她说:“消费者协会真是我们消费者的保护神啊,太谢谢你们了!”

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