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网购18双拖鞋少了4双该找谁要? 快递公司承担赔偿

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-04-10  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:121

    网购18双拖鞋,结果只收到14双,少了4双是找网店要,还是找快递员要?相信不少市民都不能确定。昨天,张女士就遇到这样的尴尬事。最后,在消协介入下,获得了赔偿。

     张女士说,前不久她在淘宝网店上买了18双拖鞋,货到单位后由同事代签收。同事回忆,当时她还未来得及清点包裹内的件数,快递就不见了。等她和同事一起 拆开这个塞得满满的箱子,结果发现18双拖鞋只有14双,少了4双。她们立即打电话找来快递员,但快递员说,他们只负责送货,只要外包装不破损,数量和他 们没关系。

    当时包装箱外观的确没任何损坏,但总不能自认倒霉,张女士只好找网店店主交涉。店主回复,只要包裹被签收就概不负责,因为他们在面单上注得很清楚:“先验货后再签收”,签收后发生数量缺少问题他们概不负责。双方说的都有理,张女士只好投诉到消协。

     消协认为,很多快递员由于业务繁忙,送货时让收件人签收后便匆忙离开,没给收件人验货机会,也没告知收件人可“先验货后签收”,从而埋下纠纷。该投诉 中,网店店主已在面单上约定“先验货后再签收”的交货方式,按去年5月1日施行的《快递服务标准》规定,快递员有义务告知收件人按“先验货后再签收”的约 定验收快件。而快递员未遵照执行,由此引发的矛盾应由快递公司承担。最终,经消协调解,快递公司承担张女士4双拖鞋共82.8元的费用。

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