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数一数那些年我们团购遇到的麻烦

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-28  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:101

    这几年的团购已成为很多人生活中不可或缺一个部分,网络上林林总总的团购网站中,从实体商品到中西餐、影剧院、美发美体、KTV、各类培训等,内容类型包罗万象,而其团购产品的折扣通常又低于传统购物网站,只是市场价的一至四折,更有很多产品达到了一折以下,吸引了很多消费者的眼球。

    不过随着网络团购的不断壮大,很多消费者发现,其实团购也暴露出许多问题,本以为便利的行为却惹来麻烦重重。本期igo小编带你历数一下这些麻烦泥潭,千万小心要绕道而行哦!

    1

    货不对板

    “这是团购的客人!”是不是不止一次被服务员贴上这样的标签,难道团购的就矮人一等吗?一碗馄饨,正常的是每碗20个,可如果是供应给团购顾客,可能每碗只有10个。类似问题层出不穷,也知道团购的,要求不能太高,但有时候它的确是实际与描述的相差太大。有网友在网上贴出强大的原团购网上的餐饮套餐图片和现场实际的区别:不仅盘子都小了一圈,椒盐的龙虾三斤装的,居然变为三斤的菜,一斤半的配料。

    据业内人士透露,有些商家主动找团购网站合作搞活动,提供价格超低但其实是伪劣产品,甚至收到钱后就直接逃跑。而团购网站急于拓展业务,不重视商家的信用问题,连必要的证件都不做审核。尤其一些名牌基本都不参加团购,如果不小心团上了一定要多加留心。“虽说团购网站优惠很大,但是团友们也还是要考虑一个实际问题,现在一件做工精细的衣服成本都将近数百上千元,再者各大品牌服装商都对品牌管理极其严格,是不可能有所谓的正品拿去团购的。”某品牌女装的销售总监如是说。

    2

    消费设限

    因为对商家来说,做团购只是为了做宣传,按照团购的价格提供正常服务,肯定亏本,所以想出了各种刁难的花招。有一种就是,限制使用时间,不允许在周末等消费高峰时段使用团购券,还有的即使是在规定的能使用的时段,提供的场所很少,比如KTV一般来说一天只预留十几个包厢给团购者,这远远无法消化消费者购买的大数量团购券。一些餐厅虽然不限制消费时间,但是你打电话要去消费,店家常会以没有座位为由说不能消费,但如果你是以正常消费价格预订就有位。还有的花招就是团购券不可打包,想“吃不了兜着走”!没门。

    还有一种设限隐藏得更隐秘,比如在你并未被明确告知的情况下,实际消费时却要绑定额外消费或产生隐性消费项目。这在一些旅游团购券上比较明显,团购券上本身不会注明什么限制,但是当你使用时便会被告知XX户籍或者XX条件的人群不可享用该团购券,若要享用该旅游团购券每人需另外加收团费。

    “不做护理就不让使用团购券”,团购美发券被强制消费的事件并不在少数。一位从事美发行业多年的陈先生对记者坦言:“网上团购价格低于一折的美发券基本都是吸引消费者到店里的噱头。到了店里就忽悠你办卡、加钱加项目,反正不会让你一分钱不花就做完头发的。”

    3

    密码泄露

    我们知道,团购商品包括许多本地化的消费,例如餐饮、电影票等,只需凭团购券号即可消费,这些消费凭据泄露的可能性也同样存在。所以,当你有一天短信被告知自己的团购券正在被使用,应该是账户被盗了。

    一般来说,团购网站漏洞容易导致三类风险:第一,用户密码、商品消费凭据等消费者资料泄露;第二,网站首页、商品价格等网页内容被恶意篡改;第三,网站服务器被植入脚本后门,整个网站甚至服务器系统完全被黑客控制。

    据了解,团购网站注册时需要输入的个人资料包括邮箱、手机号、身份证号、邮寄住址等多种个人私密信息。对于商家来说,用户的资料也是相当重要的资源。部分商家愿意打出2—3折的优惠价格,而且还得让利给团购网站,很大原因也是希望借此来获取更多消费者的资料信息。

    4

    返利不及时

    早在2010年,团宝网就曾经自曝内幕,有四成用户因工作繁忙等原因未能即时消费。美团网CEO王兴也曾高调宣布推出过期退计划,将美团网会员过期未消费的款项返还给美团会员,今后用户过期未消费将获得退款服务。王兴透露,事实上用户过期未消费的沉淀资金已经成为团购行业收入的一部分,这已是团购行业的潜规则。

    如果是因为自己的工作忙等原因造成团购券过期而未能消费,倒也罢了,只是有时候情况是这样的:每个月,总有几家团购推出0元抽奖活动,且不说本来抽奖就只是发动用户提高网站人气,奖品往往被网站控制,由内部员工拿走或根本不存在。特悲催的就是,团购网通常还会诱惑性打出:“每邀1名好友多1个抽奖号,每邀10名新用户可得100元返利!”你入套之后,你将进入多次打客服电话和网上留言咨询返利时间,最终也许你就会因被“等待审核”的等待耗尽耐心而放弃了。

    另一种情况就是你团购的商品太畅销了,等到你购团的时候,货物都配送完毕,这时候必然是需要退款的,不过你也可能还是要狂打客服电话却得到复读机般的回答——请耐心等待,等到你终于忍到了崩溃的边缘……

    消协支招

    针对团购消费投诉激增的现象,市消委会专门发布消费提示,提醒消费者团购要注意以下几个方面。

    一是要充分了解团购网站的权责及消费保障。进行团购前,消费者要充分了解产品及服务的内容、换购条款及细则等,同时还要了解团购网站的私隐政策、免责声明、联络方式及退款安排等。

    二是选择有信誉、口碑好的团购网站,优先选择已长期正常运行的并且有信用评价和保证机制的交易平台。

    三是支付方式不要选择“即时到账”,包括第三方支付平台的实时到账方式,因为这种方式第三方不负责监管,风险极大,建议选择货到后由第三方监管划转或货到后由消费者现金或刷卡付款的方式交易。数额巨大的团购要谨慎,一定要使用第三方支付担保交易的方式,或要求货到付款,不要将巨款通过网银预付给对方。

    四是要了解和留意“消费限制”。团购前消费者应了解和留意是否存在各种消费限制,比如是否存在“限制午市”,“节假日不得使用”等限制,以免造成纠纷;同时对于需要预约的商品和服务,应尽快预约,以免错过有效期。此外,出现纠纷,要保留证据,及时维权。

    小编有话说

    团购为何无发票?

    凭团购短信去餐厅吃饭,用完餐后商家是不会给你开发票,把你和普通顾客“区别对待”。这样事情很多人遇到过,但多数人都因事小而多不予理会,其实“团购不开具发票”已经成了团购网站以及商家之间不能公开的秘密。

    都是花钱消费,为什么团购消费和现金消费却被区别对待?对此,igo记者拨打了广州市税务局12366服务热线,工作人员表示,消费者在饭店消费,不管以何种消费方式,商家都有义务为消费者开具所消费金额相符的发票,这是商家必须履行的责任和义务。如果在消费过程中遇到了拒开发票的商家,消费者可以拨打12366纳税服务热线投诉或举报,一经查实,税务部门将对商家进行处罚。但是话虽这么说,团购商品如果可以开具发票那么又该由谁来开?

    Igo记者在多加团购网上发现,只有少数网站写出了“索要发票请找商家”的注意事项,而多数团购网站对发票的注意事项讳莫如深。网站方面认为,假如网站替商家支付因开具发票产生的费用,对于利润本来就很薄的团购网站来说无疑是一笔巨大负担。而对于商家来说,加入团购网本身是为了扩大影响,价格已经打了很低的折扣,基本不盈利。如果开具发票的话,还需要交税,团购网再扣除相应的提成,结余就更少了,完全是亏本生意。

    团购消费利润低就可以不给消费者开发票?这显然是说不通的,igo记者就此咨询了法律界人士,法律专家认为,餐饮企业降价参加团购活动,只是其对商品或服务的一种促销方式,属于其自愿行为,价格低不能免除其开具发票的义务,消费者只要正常消费了,都有权利向团购网站或者参加团购的商家索要发票,商家拒绝开具发票实际已涉嫌偷税漏税。

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