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低价旅游团竟然能稳赚不赔?隐形费用属大头

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-21  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:177

     杭州、乌镇、西塘四日游纯玩400元;省内青岛、日照两日游最高400元……面对这样超低价位的团费,你有没有心动?随着社会经济发展,旅游业日益成为拉动消费的支柱型产业。然而,激烈的市场竞争不仅让旅游业从原来的单纯观光旅游向如今度假、休闲多元化旅游模式发展,也同时催生了变相损害游客利益等一些不容忽视的问题。

     行程就像海绵水,能压就压

     近日,游客孙先生在江苏一家旅行社以每人600元的超低价格,参加了青岛三天自由行旅游团,600元的团费包含了车费和住宿费。原本有机会去青岛玩就让孙先生很高兴,再赶上如此划算的低价团费更是令他开心不已。然而到达青岛之后的三天自由行,却让他大失所望。

     “来的路上就跑了十几个小时,当天哪儿也没去成。到了酒店额外收钱不说,第二天就只到了栈桥、海水浴场,第三天起床吃完早饭就回去了,太坑人了。”提起这几天的遭遇,孙先生和同车的游客都很生气。

     来自菏泽的游客王女士则选择了400元超低价的青岛、威海两日游。和孙先生的遭遇相比,王女士幸运地游玩了旅行社行程中包含的景点,不幸的是马不停蹄地赶景点,只能走马观花,剩余时间则是被迫进了许多购物店。

     近年来,由于旅游市场透明度越来越高,一些旅行社为了提高竞争力纷纷打出“低价牌”吸引顾客眼球。但是,俗话说“羊毛出在羊身上”,旅行社作为企业不可能不追求利润,于是,在超低价格的背后,出现住宿餐饮低于标准、增加额外消费景点、购物点等问题,便不足为奇。

     自费景点加购物,导游力荐

     去年8月,邹女士在网上团购了“88元海南5天4晚双人品质游”。可是全程下来却是陷阱重重,所含费用不仅不包括往返海口的费用,而且强迫加自费景点。邹女士回忆说,全程就有6个购物点,不购物的话导游就给脸色看,甚至恶言相向。

     据了解,导游往往以广告中标注可以灵活安排行程为“护身符”,每天只带游客逛一两个小时的景点,剩下的时间就带着游客们去逛购物点。一圈下来,游客们也就没有时间和精力去看那些承诺的景点了。南宁市民王先生在一网站团购了一份“云南之旅”产品,价格只要300元,还包吃包住。可是6天行程中,却遭遇景点缩水、住廉价招待所、强制消费等问题,用差不多5000元买了所谓的特产、首饰,其实都是便宜货。

     记者进入到“仅售88元畅享海南5天4夜超值双人品质游”的团购项目页面,仔细查看了团购内容。在主广告下,旅行社标注了必须选择的资费项目,其中蚩尤部落、亚龙湾中心广场(包含蝴蝶谷)、多河文化谷3个景点捆绑优惠价每人380元。但记者从海南网、携程网等正规旅游网站了解到,亚龙湾中心广场(包含蝴蝶谷)套票为66元,多河文化谷票价为18元,所谓的“蚩尤部落”原名为“三亚百越民族文化村”,票价是15元一张。算起来3张票的价格最多也就99元。另据了解,按照业内的规则,这3个景点对于旅行社基本上是不收费用的,即使收门票价格也很低,380元的套票旅行社至少能赚300元每人。

     低价团如何赚钱,隐形费用

     必须承认的是,“低价”并非代表一定有陷阱,多数的“旅游团购”仍是比较正规的。那么,有市民就要问了,就算没有团购,很多人依然要在春节外出旅游,旅行社和网站搞团购岂不是亏本了?

     烟台一家旅行社国内部经理赵女士一语道破玄机,“团购价低到三折、四折,一般都有问题”。赵女士告诉记者,参与团购的本地旅行社比较少,本地旅游网站则根本没有涉足这个领域。因此,市民即便参与“旅游团购”,也多半无法从烟台出发,这里面就有一个隐形的费用了。

     赵女士给记者举了个例子:国内某知名的旅游网站推出的“春节马尔代夫4晚6天自由行”,折扣是77折,13600元,应该是比较令人放心的,但注明了是“从上海出发”,而从烟台到上海的机票大概是六七百元,这个费用是不包含在里面的。也就是说,如果参与团购,市民至少要自行负担往返于烟台、上海两地的机票1400元。

     “这还算是不错的了。”赵女士向记者透露,有时听同行说起来,有的游客参加一两百元的旅游团购,出去之后就大呼上当。确实,交给旅行社和旅游网站的钱就是一百多元,可出去之后费用就变着花样来了,自付交通费不说,某些城市的司机和导游还额外索取费用,经常更改行程,在商店待的时间比在景区还长。最后算下来,名义上是省了钱,实际上跟普通的报团出游没啥区别,甚至可能花得更多。

     看景点自掏腰包,被逼无奈

     业内人士指出,实际上,宣传中的模糊化已经成为旅游业普遍存在的一种情况,诸如机票、高铁预定时间、酒店食宿的不确定、行程中自费项目的增加等也成为引发相关投诉的原因。旅行社业务链条过长、涉及面广,在硬件上还无法做到让消费者享受完全的信息对称。

     旅行社内部人士介绍,不少旅行社行程安排的景点中,真正的名胜景点并不多,许多当地知名景点是不去的,如果游客提出增加项目,那么就会加收费用,不少游客只好再掏钱去参加自费景点项目,这就给导游、司机提供了赚取服务费、门票折扣的机会。甚至有一些景点,假如不消费额外的项目,根本无法正常走完行程。有游客表示,这种行为虽说是游客自愿,却与强迫没啥两样。

     超低价

     “负地接”成潜规则,稳赚不赔

     青岛到苏州三日游团费400元。400元的团费还包括来回路费和住宿,很多人不禁会问,旅行社能赚回成本吗?带着这样的疑问,记者咨询了某旅行社袁女士,她以苏州到青岛三日游为例给记者算了一笔账。

     以45座客车为准,苏州往返青岛分摊到每位游客的平均车费是160元/人,即使按照准二星的标准来算,旺季两晚住宿费用至少也要230元/人,再加上餐饮费、导游服务费、旅行车运营成本分摊等费用,以及行业内上下级代理之间返回100元人头费的行规,算下来接待一位游客的平均成本远不止600元。600元的报价,目的就是通过降低旅游线路的直观价格,来吸引更多的人参团,这种操作方法也就是近几年流行的“负地接”。

     所谓“负地接”,顾名思义就是低于成本价来接待游客。旅行社难道不挣钱了吗?一位有着8年从业经验的资深导游告诉记者,旅行社包括导游是不会做赔本买卖的,他们通过强制或半强制游客购物的方式来收取购物店的回扣。客人每进一个店,店方会根据客人消费的多少,给旅行社相应的人头费用,旅行社再拿这个费用来支付客人在当地的开支,这样就形成了一条旅游利益链条。

     目前,国内的游客大多存在初期旅游消费心理,追求低价、支付能力和实际消费水平比较低是普遍存在的现象,旅行社为了迎合消费者往往就会采用降低旅游直观价格等手段。虽然近几年,青岛市旅游局根据国家旅游局指示,一直致力于整顿“零负团费”现象,但是,零负团费仍然大量存在,旅游市场恶性竞争的环境仍然没有消除。直观来看,为“负地接”买单吃亏的是游客,殊不知,随之产生的投诉、纠纷增多会使旅行社的信誉度下降,最终会影响旅游业自身的发展。

     低价陷阱多,慧眼来辨别

     近年来,由于旅游市场的竞争越发激烈,旅行社的零负团费之风也越演越烈。由此带来的负面影响可谓数不胜数,从2012年春节期间三亚的“宰客门”到2013年春节的“回扣门”,中国的旅游环境正被“零负团费”扭曲地牵引走向一个畸形的模式。游客贪图便宜,最终的结果就是不停地在各个购物点之间穿梭,这其中不乏许多假冒伪劣商品,以及价格虚高数十倍的商品。据旅行社内部人士也透露,参加零负团费的游客旅行的花费大多都要比参加正常价格旅行团队的游客高出许多。

     那么游客如何对零负团费进行辨别呢?旅行社业界人士介绍,游客可以从以下几个方面进行判断。一、有没有强制消费或者强加自费景点;二、有没有附加费用,例如老人、学生需要额外加费用或是有参团年龄限制;三、小孩价格比成人价格高;四、行程中进购物店的时间长,次数多。

     报名参团时一定要注意旅行社的资质,选择正规旅行社营业网点或正规的旅行社网站。报名时务必要签订旅游合同,索要行程表和发票,以保障自己的权益,作为必要时的凭证和依据。游客如果遇到第三方发放旅游贵宾消费券的情况,首先应多渠道核实旅游券的真实性,如果是正规途径发放的,可以向旅行社索要一份行程表以确定行程安排;另外,可从旅游券上识别,一般正规的旅行社发放的旅游券都会在券的反面清楚注明哪些消费不包括在内等。市民一定要谨防优惠陷阱、低价陷阱,理性消费。另外,出行前还要看旅行社的报价是否含旅游景点的门票。如果参团出游,要在协议中约定好旅游费用中是否包括门票,协议是以后一切行为的依据与凭证。此外,合同中应该对乘坐交通工具、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等的安排以及旅游价格、违约责任等事项作出明确约定。如果出现导游临时要求游客支付涨价费用的情况,游客要保留好相关单据,以作为事后索赔的证据。

     如果在旅游过程中出现了纠纷,合同是非常有力的维权证明。旅游者在签订旅游合同时,一定要注意查看几个关键点。首先,是明确的进店次数与停留时间,以及是否存在强制购物条款,正规的旅游合同中应写明旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;其次,合同中明确约定的需要旅游者另行付费的游览项目及价格,明确住宿、车辆、餐食等标准,是否含餐、住什么标准的饭店,这些具体事项必须一一列明。在行程中,如果遇到导游临时安排的进店购物等活动,合同就是维权依据。

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