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3千元泰国7日游住五星酒店 悠哉网涉“低价陷阱”

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-17  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:148

    据报道,从去年底开始因电影《泰囧》而持续升温的泰国游市场近期却被频频曝光。“3•15”前夕,记者回访发现,在悠哉旅游网,一条在售的泰国七日游线路,出行日期为今年“五一”黄金周,报价仅为3000元出头,显然低于成本价。业内人士表示,泰国游市场被许多不可思议的低价团充斥,想要“一刀切”整治有相当难度。消费者在报名前应谨慎对比产品质量,不要盲目追逐低价。

    业内人士反映,今年有望出台的我国首部《旅游法》会将“不得指定购物场所,不得强迫或者变相强迫购物,不得安排任何形式的另行付费旅游项目”写入法律规定中,希望届时能对低价团起到较大的抑制作用。

    【记者调查】

    低价团仍在网上销售

    在泰国游产品被曝光存在“低价陷阱”后,记者近日回访了悠哉旅游网,虽然悠哉方面已中断与部分“质量无法保证”的供应商的合作,但目前,在悠哉上销售的泰国游产品仍有“低价陷阱”之嫌。如一条今年“五一”黄金周出发的“泰国曼谷+芭提雅5晚7日经典游”线路,售价仅为3039元,住宿标准却为曼谷1晚当地五星级酒店双标间、2晚国际五星酒店双标间,芭提雅2晚当地五星级酒店双标间,“赠送市值1800元自费泰国北柳府千年蝙蝠洞、荧光岛观萤火虫表演。”

    记者粗略查看行程发现,该条泰国游行程中包含珠宝中心(约90分钟)、珍珠鱼暨鳄鱼皮件中心(约60分钟)、土产市场(约40分钟)、泰国特产燕窝展示中心(约60分钟)等6处购物行程,平均每天游客需进1到2个购物点。对于游客是否需要购买当地产品,悠哉在产品描述中承诺无任何附加费,无强制自费项目。

    此外,记者还发现,包括悠哉等部分在线旅行网站存在利用格式合同侵犯消费者权益之嫌。记者在悠哉旅游网及京东度假的网页上发现,商家在销售的同一条短途游线路的游客须知中都规定“此线路16人开班,不足16人全额退款,我社在出团前72小时通知客人,团款全额退回,不做其他赔偿。付款后,如客人临时取消,在出团72小时前需付5%的违约金。”对此,市消保委旅游专业办公室相关负责人点评,除非遭遇恶劣天气、自然灾害等不可抗力,旅行社不可擅自取消行程,此外,如旅游者在出团前72小时退团要承担违约金,那旅行社同样应承担违约金,否则,视为侵犯消费者的公平交易权。

    此外,京东度假还在旅游须知中规定“请配合导游如实填写当地的意见单,不填或虚填者返回后出现投诉将不予受理。”消保委方面指出,根据《消费者权益保护法》第24条,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。如果消费者权益受到了损害,那么无论出于何种情况,填写意见单与否,都有权申请赔偿。

    记者调查发现,除了上述不合理条款外,旅游须知中“在不减少行程中景点的前提下,导游可视实际情况合理调整行程中景点游玩顺序。”这一规定同样违反《合同法》和《旅行社条例》,市消保委方面表示,《合同法》第77条明确规定,当事人协商一致的情况下方可变更合同,旅行社导游随意更改游玩顺序,是为单方面变更合同,违反了《合同法》,而《旅行社条例》第59条则规定,对于非因不可抗力改变旅游安排行程,旅游行政部门有权进行处罚。

    【悠哉回应】

    泰国游再有问题将重赔

    针对记者在回访中发现的问题,悠哉旅游网质检部负责人昨日在回应称,其短途游中的条款约定的确存在一定瑕疵,针对这些问题他们会讨论解决方案,完善合同不规范之处。“为什么只约定游客的违约责任而没有旅行社的,是因为报名短途游的客人经常会临时取消行程,团里的其他客人就需要多分摊包车、餐饮的费用,设立违约金是为了保护其他客人的权益。如果旅行社违约客人索赔的金额难以估算,我们会根据每一单客人的情况来协商赔偿,没有一个量化的标准所以没有写进合同。”

    悠哉称目前上架销售的产品均已经过公司产品部门实地踩线。如果一旦有消费者投诉仍有上述情况存在,将从严从快处理,并以高于国家相关条例规定的标准赔偿消费者。

    【业内说法】

    多数消费者仍“先看价格后看品质”

     “3千元能在五一黄金周到泰国玩一周?相信有基本常识的游客都知道,在旺季单机票钱也不止3000元啊,游客到了那边就等着‘被购物’吧!”对于泰国游市场的低价乱象,不少业内人士感叹,许多游客存在的贪便宜和侥幸心理也助长了这些低价团市场。“很多游客的心态是先选了便宜再说,到了那里钱包捂牢就是了,但人家地接社不从购物行程上让游客掏钱怎肯善罢甘休,讲到底还是‘羊毛出在羊身上’。”

    有业内人士为记者算了一笔账,如果按照悠哉销售的这款“五一”线路的标准,常规日的成本在4500-5000元左右,在黄金周价格还会相应上涨至少1-2成。“名牌产品是由市旅游局方面认证后才会颁发的成熟线路,投诉率几乎为零,是市场上比较优质的产品,消费者应辨别出什么样的报价才可能得到品质保证。”市旅游局方面表示。

     “其实打开门做生意,别家有的产品我们这没有或者贵很多肯定是不现实的,能做到的就是引导消费者尽量选择有品质保障的线路,如果仍要选择购物团的事先会讲清楚行程中的购物点。”对于低价游产品现状,旅行社方面也感到无奈。

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