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银行卡遭第三方扣费后“迟到”4天

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:119

    利用支付账号绑定银行卡,快捷进行一些公共事务缴费,一向是很多第三方支付公司推广的功能。上海的张先生却发现,中国移动手机支付(CMPAY)从自己的 银行借记卡中扣除了55元的费用,而这笔钱并没有马上到自己的手机账户。在他多方投诉后,这笔钱“迟到”了4天才进入到手机账户上。

    >>事件

    银行卡被扣55元

     3月3日上午7时11分,张先生收到银行短信,银行卡扣款55元。张先生生通过中国移动手机支付网站查询,发现这55元是中国移动手机支付网站扣除。记 者登录中国移动手机支付网站看到,张先生办理的业务“手机支付自动缴话费功能”是通过手机支付账户为签约号码自动缴话费。银行方面给张先生的答复是,扣除 55元是来自协议支付。张先生回忆起,自己办理过中国移动的手机支付自助缴话费功能,此前也办理过中国移动手机支付的快捷支付功能。但张先生认为,中国移 动并没有在其办理业务的时候做出相关提醒,因此自己并不知道会这样扣费。

    >>回应

    发送短信自助缴费

     记者以客户身份咨询10086的时候,客服肯定地说,如果办理了快捷支付业务,绑定银行卡之后,在需要缴纳话费的时候,只需要自己发送短信即可自动完 成,无需输入银行卡号和交易密码。客服表示,在快捷支付的基础上再办理手机支付自动缴话费业务,如果是预付费客户,每个月当手机余额不足10元的时候,就 会自动从银行卡扣除相应金额,这一金额由客户在办理业务的时候自己决定,相当于办业务已经完成对银行卡扣款的授权。

    跨平台扣款到账时间长

     经过查询10086,CMPAY的客服告诉张先生,是上海移动方面让他们扣除的55元。10086还表示,张先生的手机当日并没有充入55元话费的记 录。记者咨询中国移动客服获悉,如果客户快捷支付绑定了银行卡,账户里没钱是优先从银行卡扣款补费的,但是费用都是实时到账,不会出现延误。3月7日晚 上,张先生被告知55元钱已经进入其中国移动的手机账户。但在这4天的时间里,这笔钱到哪里去了?记者咨询中国移动客服获悉,如果客户快捷支付绑定了银行 卡,账户里没钱是优先从银行卡扣款补费的,但是费用都是实时到账,一般不会出现延误,但也不排除由于系统因素出现偶尔的延迟。客服表示,延迟也最多延迟两 三个小时,极少出现延迟很多天的。

    >>说法

    企业应尽到告知义务

     盈科律师事务所高级合伙人王贝贝表示,消费者对经营者所提供的商品、服务享有知情权。消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利。在4天半的到账过程中,中国移动没有告知消费者钱的具体去向,显然是侵犯了消费者的知情权。此外,王贝贝提醒所有消费者谨慎办理类 似授权消费业务,在签字确认之前须认真、详细阅读合同条款,了解所办业务的潜在风险。

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